2020年10月17日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車在南寧車站時，站臺上一位殘疾旅客正在車站工作人員的護送下往列車這邊走來，南寧五組列車長馬亮帶著列車安全員陳大鵬，立即迎上前去，和車站工作人員辦理交接，接過旅客行李，背著這位旅客，把殘疾旅客送到了14號車廂，為他放置好行李，接來熱水，并特意囑咐車廂乘務(wù)員趙媛媛多留心照顧才放心離開。據(jù)了解，這位旅客姓鄒，是要坐車去永州的，在南寧上班過馬路時不小心被撞了，腿部骨折，馬車長囑咐14號車廂乘務(wù)員趙媛媛多加照顧，才放心，一路上，只要有時間乘務(wù)員趙媛媛就會去到鄒先生處問下有什么需求，每件事情都做得細心又周到，這份默默無聞的服務(wù)得到旅客的贊揚，10月17日永州站到站前，列車長馬亮提前到達14號車廂為鄒先生收拾好了行李，并提前聯(lián)系站臺值班員，提前準(zhǔn)備好輪椅，列車到達永州站，列車長馬亮與站臺工作人員辦理了重點旅客交接，鄒先生走前握住馬車長的手連聲道謝，說這趟旅程讓他感受到了家人般的溫暖。