2020年10月6日，由南寧五組執(zhí)乘的k1137次列車13點32分到達南昌站，一位老人帶著一位殘疾小朋友在車站值班員的攙扶下，向列車走來，列車長馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，經(jīng)與站臺值班員簡單溝通后，接過旅客行李，把她們送到了9號車廂，并幫助他安置好了行李。接來熱水，并囑托9號車廂乘務(wù)員李詩多加照顧。經(jīng)了解，老人姓呂，已經(jīng)80多歲了，家住南寧，此次坐車是帶著孫女返回南寧上學(xué)，了解情況后，馬車長囑咐李詩多加照看，一路上，只要有時間李詩就會去到呂奶奶那里給她們接上熱水，還會幫呂奶奶攙扶孫女去衛(wèi)生間，并提示老人家有什么需要就喊她，一路上對她們照顧有加。馬車長有時間也會來到9號車廂，陪呂奶奶聊聊天。這一路上的照顧細心又周到，讓周圍的旅客都連連稱贊。2020年10月7日南寧站到站前，馬車長提前到9號車廂，幫助呂奶奶收拾好了行李，10點32分左右，列車到達南寧站，馬車長攙扶著呂奶奶和她孫女下了車，并和站臺值班員辦理了重點旅客交接，離別前，呂奶奶再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，下次如果有機會，還坐這趟列車。