9月22日，由西寧四組值乘的Z274次列車到達兗州站，列車長王鑫在站臺組織旅客乘降時，發(fā)現(xiàn)站臺值班員和一位中年拿著大件的行李并推著一位坐在輪椅的女士，此時列車長王鑫立即上前詢問，得知這兩位旅客是要回青島，輪椅上的女士由于車禍造成下身癱瘓無力行走，得知這情況列車長王鑫發(fā)現(xiàn)輪椅無法通過過道，立即通知機動人員陳鵬去開12車四位的車門并通知業(yè)務員李明強給該旅客調(diào)鋪，便將受傷的女士抬到了12車20號下鋪，并叮囑乘務員一定要照顧好。
      列車到達青島站，列車長王鑫他們?nèi)嗽缭绲牡铰每偷匿伹皩⑺萝嚕瑖谕谐藙諉T幫助中年拿好行李。到達站臺與站臺值班員做好交接，臨走前這位中年拉著列車長的手說“謝謝你們一路的照顧，上車前我們還害怕怎么上車怎么下車，有你們在，我們再也不怕了，謝謝你們。” 旅客們漸漸的離開了青島站，但溫暖一直陪伴在身邊。