9月21日，由西寧開(kāi)往青島的Z274次列車(chē)到達(dá)蘭州站,正在組織旅客乘降的當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)王鑫看到車(chē)站工作人員攙扶著一位柱拐的重點(diǎn)旅客向列車(chē)走來(lái)，看到情況后，列車(chē)長(zhǎng)急忙上前幫忙，扶助旅客上車(chē)并送到鋪位安排好，之后又下車(chē)去繼續(xù)組織旅客上車(chē)。
　　蘭州站開(kāi)車(chē)后，列車(chē)長(zhǎng)馬上來(lái)到12號(hào)車(chē)廂詢問(wèn)旅客情況。經(jīng)了解得知，旅客姓李，江蘇徐州人，在蘭州打工，不久前因開(kāi)車(chē)干活受傷，造成右小腿骨折，剛做完手術(shù)，獨(dú)自一人乘車(chē)回老家養(yǎng)傷。由于小腿骨折，自身行動(dòng)受限，非常不方便，正愁著上車(chē)后沒(méi)人照顧怎么辦呢？沒(méi)想到剛上車(chē)就得到列車(chē)工作人員的悉心照料。
　　列車(chē)長(zhǎng)囑咐乘務(wù)員路上對(duì)其重點(diǎn)照顧。一路上對(duì)李先生非常關(guān)注，又是打水，又是泡面。王鑫在當(dāng)班期間，不斷詢問(wèn)李先生的狀況和要求，對(duì)李先生無(wú)微的照顧，李先生感到非常感激。
　　由于李先生沒(méi)有人陪同，列車(chē)長(zhǎng)王鑫提前聯(lián)系了徐州站，給他準(zhǔn)備了輪椅，列車(chē)到達(dá)徐州站，王鑫攙扶李先生下車(chē)并和車(chē)站工作人員做好交接工作。雖然行動(dòng)不便，但一路上待到了車(chē)站和工作人員的接力照，臨別之際，李先生對(duì)鐵路工作人員連聲稱謝。一名腳部骨折的旅客因行動(dòng)不便，受到青島客運(yùn)段列車(chē)乘務(wù)人員的悉心照顧，使其最終順利到達(dá)目的地。