2020年9月15日，青島客運段西寧四組值乘的z272次列車停靠在西安站，列車馬上就要開車了，在軟臥13車組織乘降的列車長王鑫老遠看到西安站值班員帶著一位拄著拐棍的中年男子并拿著大件行李嘲自己走來，列車長王鑫快速走向上前去幫著他拿起行李，列車長經(jīng)簡單詢問得知，旅客姓張，甘肅蘭州人因在自己家修建房子而導致腿部骨折，去西安醫(yī)院做了手術，他乘坐在15車29號，因自己剛做完手術腿腳不方便，要辦理臥鋪一張，此時，列車長王鑫立即用對講機呼叫業(yè)務員李明強抓緊到13車門口給該旅客辦理了臥鋪，并讓機動人員陳鵬攙扶到該旅客的鋪位，西安開車后，列車長又回到該旅客身邊并囑托本車廂乘務員途中做到重點照顧。此時一場美好的旅途生活開始了。　
      列車緩緩離開西安火車站，列車長一路上重點照顧該旅客，并和旅客說在抵達蘭州站前，我會和蘭州站取得聯(lián)系，送你出站9月15日14:39分該列車到達蘭州車站，列車長王鑫和機動人員陳鵬一起攙扶旅客下火車并和蘭州站值班員站做好了交接。臨走時該旅客說：謝謝你們，幸虧我遇到了好心人！旅客漸漸的離開了蘭州站，但溫暖一直在身邊！