觀海新聞/青島晚報9月14日訊   “你好，我母親突發(fā)重病住院，想辦理青島社?？?，但是我們都在寧波，能辦理嗎？我們都無法離開寧波，等著醫(yī)?？ň让?！”

近日，工商銀行青島洛陽路支行接到了這樣一個緊急的求助電話。這位打來緊急求助電話的女士，因為她的母親突發(fā)重病住院，病情嚴重，正在醫(yī)院接受治療?？蛻籼m阿姨七年前退休后就跟隨女兒去寧波定居，故一直沒辦理新的社?？?。因為重病住院，需要青島的社?？ó惖亟Y(jié)算大病醫(yī)療。于是蘭阿姨的女兒就抱著試一試的想法，打電話求助到工商銀行青島洛陽路支行，網(wǎng)點客服經(jīng)理張俊接到客戶咨詢電話后，了解到客戶因為重病無法回到青島辦理社保申請手續(xù)，又著急用卡。張俊想到客戶2013年退休，可能是第一批批量辦理社?？ǖ目蛻?，于是通過前臺系統(tǒng)查詢，果然卡還在市分行中心庫。于是張俊一邊在電話里安撫客戶：“我行會盡快幫助您解決社保卡的辦理”，一邊請示相關(guān)部門，派專人將客戶七年前的社保卡領(lǐng)回。蘭阿姨及家人得知社?？梢杂纱砣祟I(lǐng)取，免去長途奔波之苦非常的感動，特意托代理人送來一封表揚信，表達對工商銀行服務(wù)的高度贊揚。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，要落實到具體的服務(wù)工作中，體現(xiàn)在客戶滿意的真情話語中。堅持以客戶為中心，為客戶排憂解難，一直是工商銀行秉承的服務(wù)宗旨。急人之所急，需人之所需，主動作為，體現(xiàn)的不僅是服務(wù)風(fēng)范，更是全心全意為客戶服務(wù)，勇于承擔社會責(zé)任的詮釋。觀海新聞/青島新聞 記者 李樹海