2020年9月8日，青島客運(yùn)段西寧四組值乘的z272次列車緩緩抵達(dá)濟(jì)南車站，在站臺(tái)組織乘降的列車長(zhǎng)王鑫老遠(yuǎn)看到了一位中年男子拿著大件行李并拄著拐棍朝自己走來，列車長(zhǎng)王鑫立即用對(duì)講機(jī)呼叫正在投放垃圾的機(jī)動(dòng)人員陳鵬，陳鵬快速走向上前去幫著他拿起行李并攙扶到他的座位，經(jīng)簡(jiǎn)單詢問得知，旅客姓李，山東濟(jì)南人他乘坐在18車48號(hào)座要到西安下車去看望孩子，自己因給家中修理水管而導(dǎo)致腿部骨折，濟(jì)南開車后，列車長(zhǎng)并囑托本車廂乘務(wù)員途中做到重點(diǎn)照顧。此時(shí)一場(chǎng)“體驗(yàn)更美好”的旅行拉開了序幕?！?br />    列車緩緩離開濟(jì)南火車站，幸虧遇到了好心的工作人員。并安排好工作人員路上重點(diǎn)照顧該旅客，并和旅客說在抵達(dá)西安站前，我會(huì)和西安站取得聯(lián)系。9月9日Z273次列車抵達(dá)西安車站，機(jī)動(dòng)人員陳鵬主動(dòng)提出攙扶旅客下火車并和西安站做好了交接。