2020年8月26日由南寧五組值乘的k1136次列車在青島站等待發(fā)車時，列車長馬亮在站臺進(jìn)站口處，發(fā)現(xiàn)一位手里領(lǐng)著大件行李，頭發(fā)花白的老奶奶，步履蹣跚的走著，列車長馬亮立即上前接過老奶奶手里的大件行李，幫著老奶奶就近上了16號車廂，上車后不久列車就緩緩啟動了，開車后馬車長問詢得知，老奶奶姓郭，嫁到青島，今年70多歲了，出門著急，只買的是青島至柳州的硬座車票，這次是一個人去柳州看望身體不好的弟弟，昨天接到侄子打的電話，說弟弟腦疾發(fā)作，病倒了，就自己一個人坐車去看看弟弟，還特意帶了很多家鄉(xiāng)特產(chǎn)。

得知情況后，馬車長立即喊來業(yè)務(wù)員高平平幫郭奶奶補(bǔ)了臥鋪，并和列車安全員李生一起幫著郭奶奶拿行李，送到了硬臥車廂的鋪位上，安排好鋪位后，馬車長讓當(dāng)班列車員霍佳佳給郭奶奶上了一杯水，讓她解解渴，馬車長特意囑托霍佳佳要重點(diǎn)照顧。

在列車工作人員的悉心照料下，讓郭奶奶在列車上度過了一段難忘的旅行生活，這些愛心之舉同時也贏得了車內(nèi)其他旅客的一致好評。

8月28日列車正點(diǎn)到達(dá)柳州站，馬車長和李生幫著郭奶奶拿著行李一起下車，馬車長找到車站值班員辦理了交接工作，由車站工作人員協(xié)助郭奶奶出站，郭奶奶面對列車工作人員一路的照顧和協(xié)助，激動的再次連聲道謝。