2020年8月28日由青島客運(yùn)段南寧五組執(zhí)乘k1138次列車正點(diǎn)到達(dá)柳州站，列車長趙兗正在做旅客乘降組織工作，這時站臺上一位殘疾旅客在站臺值班員的幫助下向趙車長走來。列車長趙兗立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過旅客行李，幫助他上了車，并協(xié)助把這位先生的行李物品妥善放好。囑托14號車廂乘務(wù)員王穎多加照看。

經(jīng)了解，這位先生姓鄭，家住濟(jì)寧，在桂林上班，此次乘車是為了回家，因?yàn)樽约?/font>腿部殘疾，坐車不是很方便，也沒有買到臥鋪票。了解完情況后，列車長趙兗囑托當(dāng)班乘務(wù)員王穎照顧好鄭先生，并呼叫了業(yè)務(wù)員高平平為鄭先生補(bǔ)辦了臥鋪，并通知了安全員李生將鄭先生送到了補(bǔ)辦的車廂，列車途中列車長趙兗巡視車廂時便會詢問鄭先生需不需要什么幫助，并為鄭先生送上了盒飯。鄭先生在行動上不是很方便，趙車長在巡視車廂時便會攙扶鄭先生去衛(wèi)生間。