2020年8月26日，受臺(tái)風(fēng)“巴威”影響，青島城陽(yáng)區(qū)、即墨區(qū)、平度市出現(xiàn)暴雨災(zāi)害，即墨局部地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。暴雨災(zāi)害導(dǎo)致車輛、企業(yè)、民房等不同程度水淹受損，為城市運(yùn)行和人民生活帶來(lái)不利影響。截止8月27日上午8時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)青島分公司共接到暴雨相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案1398筆，非車險(xiǎn)報(bào)案125件。災(zāi)害發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)青島分公司總經(jīng)理室高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故和突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)暴雨天氣帶來(lái)的影響。

一是分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)和部署本次災(zāi)害理賠處理工作。工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)入應(yīng)急工作模式，統(tǒng)一調(diào)度全轄人力、資源等，確保責(zé)任落實(shí)到位、防御工作到位、理賠服務(wù)到位。

二是全力保障客戶服務(wù)熱線線路暢通。8月26日，95518客服中心呼入量及報(bào)案量劇增，中心全員到崗、加班加點(diǎn)，并通過(guò)爭(zhēng)取其他兄弟公司支援、采用微信線上報(bào)案等方式，保障客戶線路暢通。數(shù)據(jù)顯示，8月26日，分公司共受理客戶來(lái)電4300余通，車險(xiǎn)報(bào)案2302筆，非車險(xiǎn)報(bào)案237筆，救援240筆，接通率99.71%，客服代表服務(wù)滿意率100%。

三是全面保障理賠查勘及時(shí)響應(yīng)。目前，分公司統(tǒng)一調(diào)度全轄理賠人員投入理賠工作，并向受災(zāi)區(qū)域增派理賠人員和查勘車輛，在受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域成立“心服務(wù)”工作站，確保暴雨災(zāi)害發(fā)生后理賠服務(wù)工作有序、高效開(kāi)展。在車險(xiǎn)方面，分公司科技理賠團(tuán)隊(duì)赴受災(zāi)區(qū)域，充分利用人保財(cái)險(xiǎn)自主研發(fā)的連桿測(cè)量工具、數(shù)碼內(nèi)窺鏡等科技理賠手段對(duì)受損車輛進(jìn)行快速定損；對(duì)不涉及人傷、物損，責(zé)任明確的賠案實(shí)施免現(xiàn)場(chǎng)查勘，簡(jiǎn)化理賠流程、微信小程序在線理賠等手段，提高查勘效率。非車險(xiǎn)方面，加強(qiáng)承保端和理賠端聯(lián)動(dòng)，投入充足人力開(kāi)展理賠工作，提高家財(cái)險(xiǎn)等分散型非車險(xiǎn)理賠案件的處理效率，同時(shí)，積極協(xié)助客戶進(jìn)行災(zāi)后施救，幫助客戶減少損失。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)青島分公司還積極與救援公司協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶做好災(zāi)后救援工作。目前，理賠工作、救援工作正在有序推進(jìn)中，分公司將充分履行央企責(zé)任，落實(shí)好災(zāi)后理賠、抗災(zāi)防損各項(xiàng)工作，盡快協(xié)助受災(zāi)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活。

（掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎）