基于遠(yuǎn)程操作的便利和快速迭代等業(yè)態(tài)優(yōu)勢，在線辦公不僅助力企業(yè)加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，也作為一種新型工作方式走進(jìn)千家萬戶。今年《政府工作報告》提出，電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。當(dāng)前，我國在線辦公產(chǎn)業(yè)總體情況如何？未來發(fā)展前景怎樣？

在線辦公平臺迎來加速成長期

“各位，以上是近幾天的工作日報，請大家周知。”6月2日上午，在四川成都鑫有上房物業(yè)公司的飛書工作群，總經(jīng)理王曉梅在線分享工作清單。“每天打開視頻‘見個面’，在線開會高效便捷還不耽誤正常業(yè)務(wù)進(jìn)展。”

在線辦公可以實(shí)現(xiàn)工作的遠(yuǎn)程協(xié)同，辦公需求得以在線上滿足。“飛書辦公套件，具備視頻會議、文檔協(xié)作、日歷云盤等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上協(xié)作。”在線辦公平臺飛書有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前其客戶覆蓋多個行業(yè)。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都有數(shù)字化管理的需求。

不只是飛書，各個在線辦公服務(wù)企業(yè)都迎來了較多用戶。企業(yè)組織在阿里釘釘上發(fā)起的在線會議數(shù)單日已突破2000萬場次，騰訊會議在上線兩個月內(nèi)日活躍用戶數(shù)超過1000萬。日前，艾媒咨詢發(fā)布的行業(yè)報告顯示，僅今年2月，我國有超過1800萬家企業(yè)采用線上遠(yuǎn)程辦公模式復(fù)工，共計超過3億人使用在線辦公應(yīng)用。

近年來，我國在線辦公技術(shù)已趨于成熟，形成一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。在國研新經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長朱克力看來，我國在線辦公產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：2008年，電商發(fā)展，渠道線上化，企業(yè)逐步開啟在線辦公；2017年，各類行業(yè)服務(wù)軟件崛起，企業(yè)大量使用第三方服務(wù)，在線辦公工具向?qū)I(yè)化、垂直化方向發(fā)展；今年初，在線辦公平臺呈爆發(fā)增長態(tài)勢，逐漸普及。

日趨旺盛的在線辦公需求正在讓這一新業(yè)態(tài)迎來加速成長期。工信部數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年全國新增上云企業(yè)超過38.8萬家。相關(guān)報告顯示，2019年我國智能移動辦公市場規(guī)模達(dá)到288億元，預(yù)計今年將達(dá)到449億元，增長率為55.9%。在線辦公市場爆發(fā)，且隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，其市場潛力將進(jìn)一步釋放。

延展更多場景，助力中小企業(yè)降本增效

在線辦公市場迅速發(fā)展，讓更多人感受到數(shù)字化的價值。這類平臺成為助力企業(yè)降本增效、帶動經(jīng)濟(jì)增長的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

短期看，在線辦公部分替代線下工作，加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

總部位于武漢的菜小秘公司，是一家開發(fā)農(nóng)貿(mào)批發(fā)行業(yè)管理軟件的創(chuàng)業(yè)公司。“疫情防控期間，我們不但沒有停止服務(wù)，還推出了新產(chǎn)品。”公司首席執(zhí)行官吳敏將這樣的工作成果歸功于遠(yuǎn)程辦公平臺的線上音視頻會議功能，不僅能實(shí)現(xiàn)“面對面”溝通，還能實(shí)時協(xié)作共享文檔。所有的溝通協(xié)作全在線上完成，工作效率幾乎沒有受影響。

菜小秘只是受益于在線辦公的眾多企業(yè)中的一例。來自飛書的數(shù)據(jù)顯示，從2月21日到3月15日，飛書“中小企業(yè)成長引擎計劃”已助力近4萬家企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)作復(fù)工。

長遠(yuǎn)看，在線辦公降低運(yùn)營成本，提升工作效率。

“高效低成本的‘無接觸會議’，累計已與經(jīng)銷商召開80多場。”在浙江湖州天能集團(tuán)，釘釘不僅在員工之間推廣，更被運(yùn)用到與經(jīng)銷商的合作互動中。天能集團(tuán)首席信息官宋銳說，釘釘生態(tài)圈幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅打破了部門數(shù)據(jù)孤島，也讓上下游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)冀K在線，實(shí)時協(xié)同提升效率。

“近期，在線辦公的優(yōu)勢不斷放大。”朱克力認(rèn)為，對用戶企業(yè)來說，由于在線辦公不受地域限制，可將用人需求配置到生活成本更低的城市，較傳統(tǒng)模式降低人力成本30%以上；隨著在線平臺績效管理產(chǎn)品的優(yōu)化，還將提升辦公效率20%以上。這有利于中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)上，從工具到平臺再到生態(tài)已成為在線辦公平臺企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力的方向。騰訊會議在提升音視頻服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，不斷向企業(yè)招聘、跨城市會議管理與教育培訓(xùn)等更多場景延展；百度推出“新一代人工智能辦公平臺”——如流，致力于為企業(yè)提供通信、協(xié)同辦公和知識管理等服務(wù)，讓企業(yè)內(nèi)部的智力資源高效流動。

在信息安全保護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)互通等方面有待加強(qiáng)

采訪中，受訪專家普遍認(rèn)為，隨著生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)，在線辦公需求的增速會有所回落，但必定會比疫情前更為普及。

從使用個體來看，“人們熟悉了在線辦公的模式，體驗(yàn)了它的優(yōu)勢，容易形成一定的路徑依賴。”北京大學(xué)市場與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心研究員陳永偉進(jìn)一步闡釋，從服務(wù)供應(yīng)方來看，平臺企業(yè)已投入大量成本，優(yōu)化迭代軟件，大幅改善使用體驗(yàn)，也會提升人們對在線辦公的接受度。

在釘釘負(fù)責(zé)人看來，降本增效是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。企業(yè)對于更大規(guī)模、跨企業(yè)、跨區(qū)域溝通效率的追求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢構(gòu)成了在線辦公產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)。前景可期，如何讓在線辦公這一新業(yè)態(tài)保持活力，駛?cè)氤B(tài)化發(fā)展通道？

首先，要兼顧在線辦公產(chǎn)品的便捷與安全，加強(qiáng)信息安全保護(hù)。

“在線辦公目前實(shí)現(xiàn)了人與人之間的遠(yuǎn)程協(xié)同，但在兼顧便捷性和安全性方面，還有很長一段路要走。”騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人錢敏認(rèn)為，下一步應(yīng)著力解決信息安全問題，在用戶教育和產(chǎn)品優(yōu)化上下功夫，如做好權(quán)限的分級管理、用戶隱私保護(hù)等。

其次，要加快實(shí)現(xiàn)不同公司不同產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)互通，同時鼓勵新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入市場。

“目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在持續(xù)加碼在線辦公市場，對客戶而言，選擇不同的產(chǎn)品服務(wù)可能存在兼容問題。”陳永偉說，不同平臺的文件可能存儲在不同運(yùn)營商的云上，應(yīng)加快統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打通數(shù)據(jù)壁壘，拓展在線辦公的發(fā)展空間。

朱克力認(rèn)為，發(fā)揮大公司集成優(yōu)勢有利于讓更多技術(shù)運(yùn)用到這一新業(yè)態(tài)中，但與此同時，也應(yīng)該鼓勵更多新創(chuàng)立的中小企業(yè)加入到這一市場中來，共同促進(jìn)在線辦公行業(yè)持續(xù)繁榮。（記者 韓 鑫）