2020年8月23日，正值暑運期間，由西安車隊西安二組值乘k912次列車西安站始發(fā)放客時，當班列車長魏淼發(fā)現(xiàn)一名重點旅客在車站工作人員的引導(dǎo)幫助下向自己這個方向走來，列車長魏淼見狀立即迎上前去，上前詢問情況，得知旅客劉先生眼睛看不見，乘坐本次列車去商丘探親，并沒有同行人。列車長魏淼了解情況并得知旅客劉先生是在5號車廂，列車長魏淼立刻與安全員王猛一同送旅客進入5號車廂，列車長魏淼和周圍旅客商量好調(diào)換靠廁所較近的座位，周圍旅客態(tài)度熱情表示同意，安排好劉先生后，劉先生表示：本來以為一路上在列車上會很不方便，沒想到現(xiàn)在列車服務(wù)會這么熱情周到”，列車長魏淼對當班列車員劉芹囑咐到：“途中照顧好重點旅客，途中有任何問題及時呼叫”。
      當班列車長魏淼途中多次看望，并詢問有無需要幫助。列車到達商丘站后，列車長魏淼提前到達5號車廂，幫助劉先生安全下車，并與車站工作人員辦理交接，下車后劉先生激動的說：“現(xiàn)在出行再也不擔心了，下次還來乘坐這列車”。列車長魏淼表示：讓旅客體驗出行更美好，并在旅途中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們青客人的責任。