2020年8月22日，一年一度的暑運(yùn)開始了，由西安車隊(duì)西安二組值乘k914次列車青島站始發(fā)放客時(shí)，當(dāng)班列車長姜巖發(fā)現(xiàn)一名重點(diǎn)旅客在車站工作人員的引導(dǎo)幫助下向自己這個(gè)方向走來，姜巖見狀立即迎上前去，上前關(guān)切的詢問情況，旅客孫先生乘坐著輪椅，乘坐本次列車回渭南老家，并沒有同行人。列車長姜巖了解情況并得知旅客孫先生是在9號車廂，列車長姜巖立刻與安全員蘇曉宇一同送旅客進(jìn)入9號車廂，考慮到孫先生行走不便，列車長姜巖和周圍旅客商量好調(diào)換靠廁所較近的鋪位，周圍旅客態(tài)度熱情表示同意，安排好孫先生后，孫先生表示：子女因工作無法抽身陪同，本來以為一路上會(huì)很困難，沒想到列車服務(wù)會(huì)這么周到”，列車長姜巖對當(dāng)班列車員宋明月囑咐到：“途中照顧好重點(diǎn)旅客，途中有任何問題及時(shí)呼叫”。
      當(dāng)班列車長姜巖途中多次看望，并詢問有無需要幫助。列車到達(dá)渭南站后，列車長姜巖和安全員蘇曉宇提前到達(dá)9號車廂，由于列車?？康驼九_，列車長姜巖幫助孫先生安全下車，并與車站工作人員辦理交接，下車后孫先生激動(dòng)的說：“下次來青島還乘坐這列車”。列車長姜巖表示：“海之情懷，家之溫馨”的服務(wù)理念，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們青客人的責(zé)任。