8月21日，達(dá)達(dá)集團(tuán)宣布，旗下本地即時(shí)零售平臺(tái)京東到家自主研發(fā)的海博系統(tǒng)，可提供集商品管理、用戶運(yùn)營、活動(dòng)營銷、履約優(yōu)化、數(shù)據(jù)看板于一體的全渠道數(shù)字化解決方案，目前已上線中百倉儲(chǔ)、華冠、永旺、卜蜂蓮花、農(nóng)工商超市等近30家大中型連鎖超市，部署應(yīng)用超過1200家門店，其中超市百強(qiáng)商家占比四成。經(jīng)驗(yàn)證，海博系統(tǒng)能夠在幫助零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效同時(shí)，助力線上銷售額高速增長。

海博系統(tǒng)五大賦能模塊

商品、用戶、營銷、履約、數(shù)據(jù)

隨著近年來實(shí)體零售持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化，加上疫情催化到家業(yè)務(wù)發(fā)展提速，更多零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)接入多個(gè)線上渠道。全渠道風(fēng)口下，業(yè)務(wù)中臺(tái)已經(jīng)成為零售企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，商品管理、用戶運(yùn)營、活動(dòng)營銷、即時(shí)履約、數(shù)據(jù)決策成為線上銷售的增長動(dòng)力。

海博系統(tǒng)是京東到家基于5年來深耕零售O2O以及服務(wù)眾多零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)的集商品、用戶、營銷、履約、數(shù)據(jù)五大數(shù)字化賦能模塊于一體的全渠道數(shù)字化解決方案。目前海博系統(tǒng)已在包括中百倉儲(chǔ)、華冠、永旺、卜蜂蓮花、農(nóng)工商超市、嘉榮超市、旺中旺超市在內(nèi)的近30家大中型連鎖超市、超過1200家門店部署應(yīng)用。其中超市百強(qiáng)商家數(shù)量占比達(dá)四成。

京東到家零售賦能業(yè)務(wù)部總經(jīng)理練燕杰介紹，京東到家海博系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于支持全渠道，兼有開放性、靈活性、可復(fù)制性，可一套系統(tǒng)、一次對(duì)接管理商家自有APP、小程序、京東到家平臺(tái)及其他三方平臺(tái)的線上多渠道；可整體或分模塊輸出商品管理、會(huì)員運(yùn)營、活動(dòng)營銷、履約優(yōu)化的解決方案，滿足不同商家個(gè)性化、定制化需求，并通過數(shù)據(jù)看板，給到零售決策者作為決策依據(jù)；同時(shí)配備專家項(xiàng)目小組，確保方案能夠快速落地及迭代。在幫助零售商數(shù)字化降本增效同時(shí)，助力線上銷售額最大化。

以履約優(yōu)化為例，海博系統(tǒng)可以為零售商提供倉揀配一體化的全鏈條、全渠道的履約支持。揀貨環(huán)節(jié)，基于門店?duì)I業(yè)面積、業(yè)態(tài)、日均單量，可定制化半倉（線上商品部分入揀貨倉）、全倉（線上商品100%入倉）、全賣場多種揀貨方案，大幅提升門店平效和人效。交接環(huán)節(jié)，有智能訂單分配和運(yùn)力調(diào)度系統(tǒng)支持。配送環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)快送支持駐店+眾包的混合送模式，這是目前訂單配送削峰填谷最優(yōu)解決方案。

“在沒有接入海博系統(tǒng)之前，我們的線上線下庫存靠人工維護(hù)，線下變價(jià)、庫存變化后，線上平臺(tái)就需要一一手動(dòng)更新，這需要消耗大量的人力成本，也無法保持線上線下及時(shí)同步。而在使用海博系統(tǒng)之后，打通線上線下庫存，解決了缺貨問題。值得一提的是，在價(jià)格管理上，線上線下也實(shí)現(xiàn)了一鍵同步。運(yùn)營效率、顧客體驗(yàn)得到了很大的提升。”卜蜂蓮花湖南市場負(fù)責(zé)人楊曉如此評(píng)價(jià)。目前卜蜂蓮花長沙、北京、西安、青島、重慶、鄭州等多個(gè)區(qū)域的門店均已部署應(yīng)用海博系統(tǒng)。

中百倉儲(chǔ)超150家門店部署海博系統(tǒng)

15分鐘揀貨完成率從80%提升至98%

作為2019超市百強(qiáng)榜單排名前列的知名連鎖商超，中百倉儲(chǔ)已于今年5月部署海博系統(tǒng)履約模塊的全渠道應(yīng)用，目前已覆蓋湖北區(qū)域的超過150家門店。海博系統(tǒng)上線后，中百倉儲(chǔ)的15分鐘揀貨完成率從部署前的80%提升到98%，缺貨率下降了4個(gè)百分點(diǎn)。

京東到家為中百倉儲(chǔ)定制化打造了半倉+全賣場兩種揀貨方案。以半倉揀貨方案為例，倉內(nèi)部署WMS庫存管理系統(tǒng)，清晰標(biāo)記哪些商品入倉、哪些商品在賣場，縮短揀貨動(dòng)線同時(shí)還可定時(shí)補(bǔ)貨退倉，解決缺貨問題。揀貨助手APP實(shí)時(shí)監(jiān)控、履約過程追蹤到人，提升揀貨效率。訂單下發(fā)后根據(jù)商品分區(qū)拆分揀貨任務(wù)，揀貨員分區(qū)揀貨，再通過合流墻完成合并。該方案可支持萬級(jí)SKU（線上商品數(shù)）在線，可承接日均500單以上、峰值2000單。

中百倉儲(chǔ)總經(jīng)理助理、新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理何飛表示：“中百倉儲(chǔ)湖北地區(qū)超過150家門店已經(jīng)應(yīng)用了海博系統(tǒng)的全渠道履約解決方案。目前我們?nèi)站€上全渠道訂單量已經(jīng)超過10000單，還在持續(xù)增長中。之前我們單均揀貨時(shí)間要13分鐘，揀貨成本比較高，擠壓利潤率?，F(xiàn)在我們和京東到家合作了半倉和全賣場兩種揀貨方案，能支撐門店日單峰值600單以上，揀貨時(shí)效獲得了大幅提升，揀貨時(shí)長縮短到8分鐘，對(duì)我們很有價(jià)值。”

海博系統(tǒng)提供的全渠道履約解決方案，同樣得到華冠超市的認(rèn)可。目前海博系統(tǒng)已在華冠所有線上門店部署應(yīng)用，有效提升了門店人效，降低了運(yùn)營和履約成本。華冠超市CIO李麗娜對(duì)海博系統(tǒng)降本增效的效果給予肯定：“之前我們單均揀貨時(shí)間要20分鐘，上了海博系統(tǒng)的全賣場履約方案后，揀貨時(shí)長不到10分鐘，效率提升了一倍，并且優(yōu)化掉了兩名專職的揀貨員，現(xiàn)在每個(gè)區(qū)域的理貨員都是兼職的揀貨員。”