即日起，滴滴遺失物品送回功能將在全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回三種方式。其中，協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi)，滴滴分文不取。

協(xié)商快遞送回等三種方式任選

2020上半年，司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái)85萬(wàn)多件，以6月為例，30天里報(bào)備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時(shí)，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門協(xié)助乘客找東西，上半年用戶報(bào)失遺失物品找回率達(dá)到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。滴滴一直在探索有效的遺失物品尋回方式。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。

遺失物品送回功能可降低司乘溝通時(shí)間，提高送回效率。2019年滴滴在成都地區(qū)試運(yùn)行遺失物品送回功能，該地區(qū)客服人工報(bào)失量下降20%，送回費(fèi)用投訴量降低47%。

遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，可根據(jù)自身需求，三種任選。

“協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回”方式在每日8:00-22:00開(kāi)放，乘客需先與司機(jī)溝通，確定物品遺落在車上，協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁(yè)填寫(xiě)送回地址，預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用，確定發(fā)單，司機(jī)接單送回，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后，平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過(guò)程中，滴滴平臺(tái)分文不取。

為避免實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)模式可能產(chǎn)生的繞路、預(yù)估和實(shí)際不一致等問(wèn)題，此費(fèi)用采用一口價(jià)方式（綜合考量里程、時(shí)長(zhǎng)、車型、城市以及司機(jī)行駛該路程的平均應(yīng)收費(fèi)用）。

手機(jī)遺落可人臉識(shí)別送回

今年上半年，超過(guò)20萬(wàn)部手機(jī)遺落在滴滴車上，超過(guò)14萬(wàn)部被找回，但依舊有6萬(wàn)未找到。此次全國(guó)上線充分考慮了手機(jī)丟失、無(wú)法登陸賬戶等異常情況。

如實(shí)名認(rèn)證乘客不慎遺失了注冊(cè)手機(jī)，可以第一時(shí)間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助?？头?yàn)證乘客身份后，會(huì)根據(jù)用戶需求，幫助乘客開(kāi)通人臉識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)在其他手機(jī)終端上登錄APP?？头椭丝团c司機(jī)聯(lián)系，確認(rèn)遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協(xié)商司機(jī)開(kāi)車送回方式。

滴滴從去年開(kāi)始設(shè)計(jì)“遺失物品送回”功能，并在過(guò)程中不斷征集公眾意見(jiàn)。滴滴先后就《司機(jī)或乘客在車?yán)飺斓轿锲匪瓦€，失主需要支付費(fèi)用嗎？》和《司機(jī)空駛送回失物，乘客付多少錢合適？》接連發(fā)起兩次公眾評(píng)議，展開(kāi)公眾調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后，充分采納公眾意見(jiàn)，推出 《滴滴平臺(tái)遺失物品處理專項(xiàng)規(guī)則》。該規(guī)則就遺失物品的多種場(chǎng)景如何處理、價(jià)格如何收取等情況，做了詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)也都體現(xiàn)在 “遺失物品送回”功能上。

未來(lái)，滴滴還將持續(xù)升級(jí)遺失物品找回系統(tǒng)功能。同時(shí)提醒乘客能夠妥善保管好自己物品，畢竟不是每一件物品丟失，都能夠被順利找回。

青報(bào)全媒體記者 劉琴