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鏈接業(yè)主需求 龍湖智慧服務(wù)多元服務(wù)煥新發(fā)展

    更新時間:2020-08-11 15:00  

值龍湖智慧服務(wù)品牌升級兩周年之際,其業(yè)主多元服務(wù)產(chǎn)品以全新名稱正式亮相。

秉承“善待你一生”的服務(wù)理念,龍湖智慧服務(wù)基于社區(qū)場景,深度洞察及鏈接業(yè)主需求,持續(xù)探索更多元的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。迄今,龍湖智慧服務(wù)已形成4大類、9種增值服務(wù)產(chǎn)品,并在全國上千個龍湖社區(qū)落地,為業(yè)主創(chuàng)造滿足而又豐盛的居住生活體驗。

9大服務(wù) 覆蓋生活多場景

早期物業(yè)工作人員經(jīng)常接到業(yè)主發(fā)布房屋租賃及出售信息的委托,誕生了最早的租售服務(wù)部,龍湖智慧服務(wù)本著滿足業(yè)主需求、收獲業(yè)主滿意的初衷,開始了對業(yè)主多元化服務(wù)的探索。

經(jīng)過十余年發(fā)展,龍湖智慧服務(wù)通過自主經(jīng)營、平臺整合等形式,逐漸構(gòu)建起業(yè)主全生活服務(wù)鏈,包括資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)“安心租售”、“金蟬托房”和“比鄰公寓”,房屋裝修、裝飾服務(wù)“瓏龍點睛”和“煥代大師”,到家服務(wù)“田螺美家”和“愚公搬家”,以及生活服務(wù)類業(yè)務(wù)“龍眼優(yōu)選”、“團(tuán)團(tuán)游”等。

“安心租售”,是龍湖智慧服務(wù)開展歷史最悠久的業(yè)主多元服務(wù)之一,即為客戶提供二手房租賃及買賣服務(wù);即將陸續(xù)上線中的“金蟬托房”,則是針對業(yè)主空置房、閑置房屋開展的托管經(jīng)營業(yè)務(wù);“比鄰公寓”則為租房客戶提供社區(qū)分散式長租公寓服務(wù)。

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“安心租售”

“瓏龍點睛”,是通過整合專業(yè)供應(yīng)鏈平臺,集結(jié)經(jīng)過龍湖智慧服務(wù)嚴(yán)格遴選的優(yōu)質(zhì)商家,為業(yè)主提供裝修、裝飾的一站式平臺業(yè)務(wù);“煥代大師”,則涵蓋老房翻新及精裝房優(yōu)化服務(wù);“龍眼優(yōu)選”,為業(yè)主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);“團(tuán)團(tuán)游”則為業(yè)主鄰里出行,提供更有針對性多項旅游產(chǎn)品及服務(wù);“田螺美家”為業(yè)主提供高品質(zhì)入戶保潔服務(wù);而“愚公搬家”則帶來一站式精品搬家服務(wù)。

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“煥代大師”改造后的客廳

吃穿用度、衣食住行、休閑娛樂……龍湖智慧服務(wù)應(yīng)需而動,步履不停,持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活,而所有這些服務(wù)都可以在龍湖業(yè)主APP——U享家上找到。

空間滲透 業(yè)務(wù)升級做“乘法”

在龍湖集團(tuán)“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略之下,社區(qū)多元業(yè)務(wù)已成為龍湖智慧服務(wù)近年來的重要價值增長點之一,并且在航道拉通、資源整合、模式創(chuàng)新之下,通過做“乘法”放大服務(wù)優(yōu)勢,向著智慧多元、場景化服務(wù)方向進(jìn)階升級,并迎來業(yè)務(wù)規(guī)模性突破。

例如,“安心租售”,目前已跳脫房屋經(jīng)紀(jì)的傳統(tǒng)范疇,延伸出資產(chǎn)托管運(yùn)營、房產(chǎn)金融服務(wù)、全案賦能合作、商辦招商管理等專業(yè)資產(chǎn)服務(wù);“瓏龍點睛”與“煥代大師”關(guān)注細(xì)分市場下微空間的改善需求,串聯(lián)起房屋裝修、老房翻新、家居建材、家具家電、軟裝配飾、智能設(shè)備等空間服務(wù)鏈條;“愚公搬家”與“田螺美家”,則繼續(xù)深化到家服務(wù)內(nèi)涵,并擴(kuò)展至包括寵物看護(hù)、綠植養(yǎng)護(hù)等在內(nèi)的超過20項到家服務(wù)。

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“愚公搬家”

一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù),讓龍湖智慧服務(wù)更加堅定了在多元服務(wù)領(lǐng)域的探索:疫情期間,“龍眼優(yōu)選”在兩個月內(nèi)突破15萬次交易,業(yè)主復(fù)購率達(dá)43%,大大緩解了業(yè)主居家購物不便的燃眉之急;截至2019年底,“瓏龍點睛”家居平臺業(yè)務(wù)已與全國1000余家優(yōu)質(zhì)家居品牌展開合作,服務(wù)覆蓋43個城市超過293個項目,業(yè)主整體滿意度達(dá)到94%;遍及全國600個龍湖社區(qū)的近200萬龍民,通過“團(tuán)團(tuán)游”享受到定制化的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù);過去一年,有8678個龍湖業(yè)主家庭,通過“煥代大師”業(yè)務(wù)對房屋進(jìn)行改造和裝飾,并有超過1.8萬個家庭,通過“安心租售”找到理想居所……

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疫情期間“龍眼優(yōu)選”送貨上門

業(yè)主對于美好生活的期望,一定程度上決定著物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和邊界。龍湖智慧服務(wù)表示,這些業(yè)務(wù)雖然發(fā)端于業(yè)主需求,但能夠在龍湖的土壤里生根發(fā)芽、持續(xù)成長,還是基于龍湖的善待理念所締造的與業(yè)主之間高度的黏性關(guān)系。

龍湖智慧服務(wù)的下一步,是借助智慧科技力量,讓多元服務(wù)與日常生活形成深度滲透,持續(xù)將“善待”融入更多樣、智慧和幸福的生活及服務(wù)場景構(gòu)建之中,不僅在社區(qū),也在更多城市空間。

自今年4月以來,龍湖集團(tuán)一年一度的“善居計劃”在全國22個城市的148個項目陸續(xù)展開,以熟悉而又嶄新的方式走進(jìn)百萬龍民的生活。 青島滟瀾海岸針對地下車庫進(jìn)行了車庫腰線彩繪,春江酈城在園區(qū)三個出入口增加了人臉識別系統(tǒng)。龍湖希望,“善居計劃”一方面能夠切實的幫助業(yè)主解決在居住過程中遇到的問題,為他們提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù);另一方面,通過經(jīng)年不斷的維護(hù)與保養(yǎng),社區(qū)可以歷久彌新,業(yè)主的資產(chǎn)也能隨著時間的推移實現(xiàn)保值、增值。

愛家煥顏行動是“善居計劃”的一部分,主要是從8月底至10月初為龍湖業(yè)主推出各項專屬免費(fèi)增值服務(wù),其主要目的在于提升業(yè)主的戶內(nèi)設(shè)施與居家環(huán)境,包括清潔保養(yǎng)、排查檢修和地區(qū)定制三大服務(wù)項目,使龍民居住更舒適,資產(chǎn)更增值。