2020年7月31日，由南寧五組值乘的k1138次列車南寧始發(fā)前，車站值班員用輪椅推著一位殘疾老人，后面跟著一位老太太緩慢的向列車走來，列車長趙兗看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，接過旅客的行李，把他們送到了10號車廂，幫助他們安置好了行李，并囑托10號車廂乘務(wù)員李詩多加照顧。

經(jīng)詢問得知，這位旅客姓徐，家住安徽阜陽，女兒在南寧做生意，所以經(jīng)常往返兩地，老爺子腿腳不好，出行不便，想讓列車上的工作人員多多照顧，趙車長得知就囑咐李詩在路上對兩位老人多加照看。一路上，只要有時間，10車廂乘務(wù)員李詩就會去看看兩位老人需不需要幫助，也會幫老人打水，泡泡面，有時趙車長也會去10號車廂陪徐大爺聊會兒天，這一路上的照顧細心又周到，周圍的旅客都連連稱贊。

2020年8月1日阜陽到站前，趙車長提前到達10號車廂，幫助徐大爺夫婦收拾好了行李，并提前聯(lián)系了阜陽站值班員，2020年8月1下午18點04分列車到達阜陽站，趙車長攙扶著徐大爺下了車，并與站臺值班員辦理了重點旅客交接，把老人安置在輪椅上以后，徐大爺握著趙車長的手說:列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的非常感謝。