“今天恢復得怎么樣？要多活動活動。”“您精神好多了！”在西安醫(yī)院的病房里，一個梳著馬尾的姑娘與熟悉的患者打著招呼，還帶來了自己準備的小禮物。她叫支汀，水滴籌的第一批籌款顧問，也是這個行業(yè)最早的從業(yè)者之一。

支汀

幫助大病患者籌款

為他們求得治療的轉機

曾經(jīng)，一位家境困難的同事生病，大家協(xié)力為他籌集治療所需費用，讓支汀第一次了解到“個人大病求助平臺”，并意識到這一新生事物匯聚社會愛心帶來的能量。2017年3月，她從朋友處得知水滴籌組建籌款顧問團隊的消息后，當即決定加入。

從第一位尿毒癥患者開始，支汀服務過的大病患者不計其數(shù)，三年多來，她幫助許多困難家庭順利籌款，帶來了治療的轉機。

支汀加入水滴籌的初衷來自小時候的經(jīng)歷。“那時在農(nóng)村老家，有人生了重病，對全家人來說都是沉重的打擊，不僅有生理上的痛苦，更多的是精神上的壓力。”支汀說，從入職的那一天起，她就告訴自己，這份工作是在幫助生命延續(xù)，一絲也馬虎不得。

幫患者答疑解惑

好口碑在醫(yī)院傳播

剛到西安工作不久，支汀在兒童醫(yī)院遇到了一位白血病患兒的爸爸。為了給孩子治病，他關掉商鋪，賣掉貨車，可還是沒湊夠治療所需費用。面對支汀，這位爸爸欲言又止。詢問下，原來他擔心把自己的困境公之于眾，會丟面子。但孩子的治療等不得，支汀向他詳細介紹了平臺的情況和流程，并協(xié)助整理相關資料，最終打消了他的顧慮，這位爸爸決定發(fā)起籌款，并順利籌到十多萬元，解了燃眉之急?？粗痤~一點一點提升，支汀為他們高興的同時，更加確定了自身工作的意義與價值。

由于服務態(tài)度好、做事認真，支汀和同事們在醫(yī)院里建立起了口碑，有需要幫助的困難大病患者，醫(yī)護都愿意主動向他們推薦水滴籌。

支汀

支汀就是通過這種方式遇到老張的。見面后，她發(fā)現(xiàn)老張是自己家鄉(xiāng)的名人，印象中家境還不錯。“你家里有錢，為什么還想籌款？”支汀有些抗拒。老張卻說，那都是過去的事了，如今禍不單行，兩口子都得了白血病，生病以來，老張自己的醫(yī)療費已經(jīng)花掉一百多萬，妻子花掉十幾萬，曾經(jīng)的小康家庭也變得難以為繼。詳細對情況進行核實后，支汀協(xié)助老張發(fā)起籌款，獲得了不少幫助。

什么樣的家庭看得起白血??？疾病對普通家庭意味著什么？這件事讓支汀有了新的思考：因病返貧并不少見，像老張這樣的情況，開始可能會引發(fā)質疑，但只要確實是面臨困境，實事求是地說明情況，就可以通過平臺發(fā)起求助，收獲善意。

從教用手機到協(xié)助發(fā)起籌款

她還當起了生活小助手

作為大病籌款服務行業(yè)里的先行者，支汀和同事們沒有經(jīng)驗參照，可以說是一路摸著石頭過河。2017年剛剛加入水滴籌時，她在西藏服務，有當?shù)夭刈寤颊呒毙鑾椭?，但既不會說漢語，也沒有智能手機，幾乎無法交流，她沒有放棄這位“麻煩的用戶”，而是找到一位愿意幫忙的藏文翻譯，又租了一輛車，幾度往返于拉薩和患者家里，成功幫助患者發(fā)起籌款，爭取到了救命錢。

支汀

回到家鄉(xiāng)西安后，工作量一下子大了起來，面對的情況也更加復雜。遇到患者的不了解、不信任，同事們普遍士氣低沉，支汀卻不信邪，“大家都說干不了，那我去試試。”她和另一位籌款顧問楊鵬華互相鼓勵，經(jīng)常深夜還在打電話交流，如何簡單高效地說明流程，如何消除誤解，更好地服務患者……

憑借著熱情大方的性格、周到的服務，她逐漸獲得了醫(yī)護與患者的信任，還跟不少人成了朋友，主動來尋求幫助的困難大病患者越來越多。有的人不太會用手機，她就坐在病房樓的樓梯上，邊采訪邊查資料，寫文章。從咨詢問題到協(xié)助發(fā)起籌款，再到力所能及地在生活小事上提供幫助，在不少患者看來，支汀一個人就是一個貼心的服務站。

“做志愿者超過100小時，幸福指數(shù)會變高”

在工作中找到人生的價值

2018年初，她開始為團隊培養(yǎng)新人，并把“誠信正直”作為最重要的口號和準則，還設置了儲備管理崗，整個線下服務團隊涌現(xiàn)出越來越多的優(yōu)秀人才。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2019年居民人均可支配收入為30733元，也就是說，月人均可支配收入為2561元左右，其中，六億人月收入僅1000元。在有國家醫(yī)保政策兜底的情況下，生大病對中低收入人群來說依然是種“奢侈”。

“我父親經(jīng)常很自豪地介紹我的職業(yè)，因為大家都能真切感受到大病對普通家庭的打擊，我們從事的事業(yè)是非常有價值的。”籌款顧問的經(jīng)歷不僅讓支汀在工作上有所收獲，也得到家人的理解與支持。

以水滴籌為代表的大病籌款平臺仍是成長中的新生事物，其存在的意義是用互聯(lián)網(wǎng)科技輔助解決現(xiàn)實問題，解困救急，弘揚善良。而在求助患者、平臺、愛心贈與人之間搭建起溝通的橋梁，為生命延續(xù)提供更多的可能性，則是籌款顧問這一新興職業(yè)的價值所在。

“有一種說法，每年做志愿者超過100小時，幸福指數(shù)是會變高的。我們雖然不是志愿服務，但道理是一樣的。我感覺幸福感很高，在這份工作里找到了人生的意義和價值。”支汀說。

2020年3月，支汀的角色發(fā)生了變化，負責質檢培訓、數(shù)據(jù)分析等工作，繼續(xù)支持一線工作。在她看來，耐心服務、嚴謹核實、提供便利，是顧問的本職，但遠非工作的全部，未來，隨著行業(yè)發(fā)展，籌款顧問會向更加專業(yè)化的方向轉變。全國各地還有許許多多像支汀一樣活躍在患者身邊的籌款顧問，他們的共同努力，將助推水滴籌不斷升級服務，踐行“保障億萬家庭”的使命，創(chuàng)造更大的社會價值。記者 姜玲