為了吸引消費(fèi)者，不少商家都會(huì)發(fā)行預(yù)售的兌換券，消費(fèi)者可以憑此享受折扣。不過市民王女士打來熱線反映，自己去年在一家咖啡連鎖店購買了飲品兌換券，想要消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這家店在青島全部關(guān)閉了。

王女士所說的咖啡店名叫咖世家(costa coffee)，是一家連鎖咖啡店，去年十月份左右，王女士在咖世家消費(fèi)時(shí)購買了8張飲品券，可以憑券兌換飲品，有效期到2022年12月31日，對(duì)比原價(jià)很是劃算。七月初她想要去喝咖啡時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，青島的咖世家都關(guān)門了。店關(guān)了，買券的錢能不能退呢？

市民王女士客服就說，咖世家從青島都撤店了，我就問能不能退款或怎么解決，他就說一個(gè)周，可到現(xiàn)在也沒有給我任何的答復(fù)。

記者在某點(diǎn)評(píng)軟件上查詢發(fā)現(xiàn)，咖世家在青島的門店中，營業(yè)狀態(tài)多數(shù)都顯示為歇業(yè)關(guān)閉。王女士說她跟客服確認(rèn)過，顯示仍正常營業(yè)的店鋪其實(shí)也都關(guān)了。

記者在各個(gè)商場(chǎng)確認(rèn)，有些原本咖世家門店所在的位置正在裝修，有些則已經(jīng)更換了新的商家。

王女士說，她是在咖世家大融城店購買的兌換券，于是記者來到了卓越大融城，想知道商場(chǎng)是否留有咖世家的聯(lián)系方式。

青島卓越大融城工作人員：它撤出了，你是有儲(chǔ)值卡嗎？

記者：之前在那買的券。

青島卓越大融城工作人員：你稍等，我給你查一下。

記者：它家啥時(shí)候撤的？

青島卓越大融城工作人員：二十來天了，你記一下(電話)吧。

記者：這是什么電話？

青島卓越大融城工作人員：這就是撤庫的時(shí)候留的聯(lián)系方式，我們就是擔(dān)心有儲(chǔ)值卡問題。

隨后，記者撥打了這位馬姓工作人員的電話，對(duì)方說，兌換券能退，如果需要退款，需要撥打北京總部的客服電話，不過可能因?yàn)槟壳巴丝畹娜溯^多，處理比較慢。她還表示，他們之前張貼過閉店通知。

青島咖世家工作人員馬女士：我們也提前張貼過(閉店通知)，不過由于疫情加上是提前半個(gè)月，我們也沒法短信通知。

記者：現(xiàn)在都在集中退款？

青島咖世家工作人員馬女士：對(duì)。這個(gè)不用擔(dān)心，這個(gè)肯定退，因?yàn)榍鄭u這邊是集體撤的。如果說您一個(gè)星期之前已經(jīng)打過了，你就跟他反饋，就說我一個(gè)星期之前來過電話，但是目前還沒有處理，問問到什么情況了，沒問題，不退成可以打12345，好歹它是屬于華聯(lián)集團(tuán)的。