鐵路作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為列車(chē)員的我們的職責(zé)就是一年四季，不管是烈日炎炎的夏日還是寒風(fēng)刺骨的冬日，我們都在為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客在旅途中感到清涼與溫暖。作為一名客運(yùn)行業(yè)的工作人員，對(duì)待重點(diǎn)旅客我們更要做到三知三有，重點(diǎn)照顧。
      2020年7月29日，由西安第二包乘組值乘的由青島站開(kāi)往西安站去的K911次列車(chē)，列車(chē)緩緩的駛?cè)霛?jì)南車(chē)站，6號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員王玉峰像往常一樣立崗站著車(chē)門(mén),這時(shí)他發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有兩個(gè)人，一個(gè)人推著輪椅，另一個(gè)坐在輪椅上，而且還背著好多行李，正一步一步緩慢的向6號(hào)車(chē)廂靠近，6號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員禮貌的攔住他：“先生您好，請(qǐng)出示您的身份證件。”這時(shí)他看到身份證上顯示馮維新，樊忠華，然后又看到小票上寫(xiě)著濟(jì)南站到鄒城站，他馬上對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)姜巖，姜車(chē)聽(tīng)到呼叫迅速趕到六號(hào)車(chē)廂，大家扶的扶，抬的抬，還有幫忙拎行李的，終于上了車(chē)，然后姜車(chē)把他們領(lǐng)到了他們所在的位置，又把行李給他們擺放好，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知，他們夫妻是去濟(jì)南探望親戚然后坐車(chē)返家，話音剛落，姜車(chē)從餐車(chē)為他們端來(lái)了一碗綠豆湯說(shuō)，“天氣太熱，你們接接暑吧”。馮顫抖的接過(guò)姜車(chē)手中的綠豆湯，一個(gè)勁兒的說(shuō)著“謝謝”。他上廁所不方便，六號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員攙扶著他，一步步靠近廁所，然后在一步步把他送到座位上去，就這樣王玉峰一路上對(duì)他熱情細(xì)心的服務(wù)著，“到鄒城站有人接您嗎，用不用找人幫您拿行李出站？”姜車(chē)關(guān)切的問(wèn)。
“不用不用，我已經(jīng)和我的家人取得了聯(lián)系，非常感謝。”他微笑的回答。
    “這個(gè)小伙子從我上車(chē)就對(duì)我很照顧，這趟列車(chē)服務(wù)真不錯(cuò)…..”他向旁邊的旅客說(shuō)道，周?chē)穆每投疾蛔〉狞c(diǎn)點(diǎn)頭。
    濟(jì)南站到鄒城站幾個(gè)小時(shí)的旅途六號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員為這名殘疾旅客付出了自己的關(guān)愛(ài)，使殘疾人感受到了身體健全的每個(gè)人對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心。列車(chē)緩緩到達(dá)鄒城車(chē)站，姜車(chē)長(zhǎng)提著行李一步步將馮親自送到他的家人面前，他的家人握著姜車(chē)長(zhǎng)的手，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)，一個(gè)勁兒的說(shuō)著謝謝……