2020年7月29日，一年一度的暑運開始了，由西安車隊西安二組值乘k914次列車青島站始發(fā)放客時，當班列車長姜巖發(fā)現一名重點旅客在車站工作人員的引導幫助下向自己這個方向走來，姜巖見狀立即迎上前去，上前關切的詢問情況，旅客劉女士拄著拐杖，乘坐本次列車去西安看病，又沒有同行人，列車長姜巖了解情況并得知旅客劉女士是在15號車廂，因客流較大，未能買到下鋪，列車長姜巖立刻與安全員王玉峰一同送旅客進入15號車廂，并和周圍旅客商量好調換鋪位，下鋪旅客態(tài)度熱情表示同意，安排好劉女士后，劉女士表示：家人因工作無法抽身陪同，本來以為一路上會很困難，沒想到列車服務會這么周到”，列車長姜巖對當班列車員李思平囑咐到：“途中照顧好重點旅客，途中有任何問題及時呼叫”。
      列車行駛途中，列車長姜巖當班多次看望，并詢問有無需要幫助。列車到達西安站后，列車長姜巖和安全員王玉峰提前到達15號車廂，幫助劉女士下車，并與車站工作人員辦理交接，下車后劉女士激動的說：“返回青島還乘坐這列車”。列車長姜巖表示：“海之情懷，家之溫馨”的服務理念，為旅客服務是我們的責任和義務”。