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列車悉心照顧行動不便旅客

    更新時間:2020-07-30 23:51  

2020年7月29日,一年一度的暑運開始了,由西安車隊西安二組值乘k914次列車青島站始發(fā)放客時,當班列車長姜巖發(fā)現一名重點旅客在車站工作人員的引導幫助下向自己這個方向走來,姜巖見狀立即迎上前去,上前關切的詢問情況,旅客劉女士拄著拐杖,乘坐本次列車去西安看病,又沒有同行人,列車長姜巖了解情況并得知旅客劉女士是在15號車廂,因客流較大,未能買到下鋪,列車長姜巖立刻與安全員王玉峰一同送旅客進入15號車廂,并和周圍旅客商量好調換鋪位,下鋪旅客態(tài)度熱情表示同意,安排好劉女士后,劉女士表示:家人因工作無法抽身陪同,本來以為一路上會很困難,沒想到列車服務會這么周到”,列車長姜巖對當班列車員李思平囑咐到:“途中照顧好重點旅客,途中有任何問題及時呼叫”。
      列車行駛途中,列車長姜巖當班多次看望,并詢問有無需要幫助。列車到達西安站后,列車長姜巖和安全員王玉峰提前到達15號車廂,幫助劉女士下車,并與車站工作人員辦理交接,下車后劉女士激動的說:“返回青島還乘坐這列車”。列車長姜巖表示:“海之情懷,家之溫馨”的服務理念,為旅客服務是我們的責任和義務”。

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