都說(shuō)六月天如同孩子的臉說(shuō)變就變。“老母親在六月29號(hào)中午一點(diǎn)多獨(dú)自乘坐120路公交車。乘務(wù)員熱心幫忙抬小車，扶她上車，發(fā)現(xiàn)老母親身上有點(diǎn)濕，下車時(shí)熱心的乘務(wù)員將雨傘給了她。因?yàn)橥獬鰰r(shí)還是大太陽(yáng)，沒(méi)想到會(huì)下雨，所以當(dāng)時(shí)真的是很感動(dòng)。還擔(dān)心不能及時(shí)的歸還雨傘，老母親想留給更有需要的人?？沙藙?wù)員卻說(shuō)沒(méi)事，不著急，您別淋濕感冒了就不好了。等遇到120路公交車讓她們給捎回來(lái)就行。”孫先生激動(dòng)的打電話跟工作人員說(shuō)。

經(jīng)多方打聽(tīng)才知道這名乘務(wù)員是孟笑。為了表示感謝和發(fā)揚(yáng)正能量，特定做錦旗送給她。由于離的遠(yuǎn)只能拖人捎給她。孟笑是120路乘務(wù)三班班組長(zhǎng)，也是第二分公司的勞動(dòng)模范。在工作中她的熱心和耐心被乘客們一直稱贊為最暖心的乘務(wù)員。雨傘是她從網(wǎng)上定制的，螢火之光城陽(yáng)巴士第二服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每到雨季，車上都會(huì)為乘客備上幾把雨傘，為乘客遮風(fēng)擋雨。傘也是一直在循環(huán)利用，乘客可以通過(guò)雨傘上的公司名稱送回車隊(duì)。

她自己總結(jié)了微笑服務(wù)工作法，一同分享給同事們。這不今天又接到了她的表?yè)P(yáng)電話攙扶老人上下車。這就是其中之一的三攙扶服務(wù)法：攙扶有需要的乘客上車，攙扶坐下，攙扶下車，確保乘客溫馨出行。孟笑說(shuō)這樣的事每天大家都在做，重復(fù)著做因?yàn)榇蠡锒际潜兄灮鹁酃獠?，傾城愛(ài)正濃的服務(wù)理念，讓螢火之光照亮回家的路。