隨著消費(fèi)者對(duì)美好居住生活的需求不斷提升，以品質(zhì)居住為核心訴求的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代來臨，真房源、合作共贏、線上化等新的服務(wù)文明深入人心。然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)多年來形成的運(yùn)營(yíng)管理模式不完善、經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)培養(yǎng)缺口大、惡性競(jìng)爭(zhēng)與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象仍然廣泛存在。

7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》2020年版征求意見稿，正式面向社會(huì)公開征求建議?！缎陆?jīng)紀(jì)守則》由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)指導(dǎo)，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心參考國(guó)外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)百年歷史經(jīng)驗(yàn)，并以貝殼平臺(tái)合作的200多個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務(wù)實(shí)踐為參照起草制定。

面向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中2000多類服務(wù)場(chǎng)景，《守則》提煉出經(jīng)紀(jì)人日常行為、對(duì)客戶的服務(wù)交付、經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作、平臺(tái)共建共治以及同業(yè)間共進(jìn)共贏等五大核心方向,并面向貝殼平臺(tái)合作的新經(jīng)紀(jì)品牌、店東和經(jīng)紀(jì)人代表進(jìn)行了廣泛意見征集與研討，凝練出二十一條準(zhǔn)則、近百項(xiàng)細(xì)則，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)首個(gè)充分發(fā)揮民主集中精神、共建共治理念的從業(yè)準(zhǔn)則。

《新經(jīng)紀(jì)守則》本質(zhì)上是貝殼找房所建立的ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）行為規(guī)范的衍生與升級(jí)，其核心是通過經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、合作規(guī)則等層面，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽為《新經(jīng)紀(jì)守則》作序：

在過去很多年間，經(jīng)紀(jì)服務(wù)信奉“成交為王”，經(jīng)紀(jì)人之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)搶客戶等惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓很多消費(fèi)者對(duì)行業(yè)印象不佳。《守則》里提出“房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都需要學(xué)習(xí)、知曉并嚴(yán)格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻(xiàn)，同時(shí)也保護(hù)好自身利益”。我們鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人公平競(jìng)爭(zhēng)，通過提升專業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務(wù)等方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，平臺(tái)還創(chuàng)建了多維度衡量經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力的“貝殼分”，也為用戶選擇服務(wù)者提供依據(jù)。

ACN規(guī)則對(duì)服務(wù)者不僅是作業(yè)方式的指導(dǎo)，更是一次價(jià)值觀的重塑，讓行業(yè)的參與者從惡性競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)模式切換到合作及競(jìng)優(yōu)模式。比如青島鏈家門店維護(hù)的房源，由德佑的經(jīng)紀(jì)人售出，雙方均能獲得業(yè)務(wù)動(dòng)作對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)，也無需擔(dān)心爭(zhēng)議，因?yàn)槠脚_(tái)有明確的規(guī)則。ACN規(guī)則的背后是整體利益大于個(gè)體利益，為了保證合作效益最大化，我們要讓愿意合作的人受益，對(duì)遵守規(guī)則的人進(jìn)行保護(hù)；對(duì)違反規(guī)則的人進(jìn)行懲罰。

今天，貝殼找房將不斷探索的經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘伞缎陆?jīng)紀(jì)守則》，把多年沉淀成功之道開放給整個(gè)行業(yè)。這是我們對(duì)行業(yè)最核心的賦能，也將是這一代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者對(duì)行業(yè)、對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)。希望《新經(jīng)紀(jì)守則》成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員共同信奉和遵守的準(zhǔn)則，越來越多的經(jīng)紀(jì)人將保持積極健康服務(wù)面貌，堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)底線，堅(jiān)持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)，迎來更美好的行業(yè)新未來。