青島客運(yùn)段一直履行著“待旅客如親人”的服務(wù)承諾，用“海之情懷,家之溫馨”的服務(wù)理念，一次次的呈現(xiàn)著最美鐵路人，就在2020年7月20號(hào)早上3：50分,當(dāng)南寧八組擔(dān)當(dāng)?shù)膋1137次列車(chē)長(zhǎng)柴大鵬，對(duì)講機(jī)聽(tīng)到8號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員吳悅的匯報(bào)：“柴車(chē)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的包，你快來(lái)一下”。列車(chē)長(zhǎng)柴大鵬和乘警長(zhǎng)申玉翔立即趕到車(chē)廂。經(jīng)查問(wèn)周?chē)每?，稱這是一個(gè)下車(chē)的小伙子，由于半夜下車(chē)，沒(méi)睡醒的他將包遺忘了。柴大鵬和申玉翔查看后，在一個(gè)日記本上發(fā)現(xiàn)一個(gè)電話號(hào)碼。經(jīng)柴車(chē)長(zhǎng)的努力，終于聯(lián)系到了這名旅客。這名旅客還沒(méi)意識(shí)到把包丟了，接到電話后，對(duì)列車(chē)工作人員的這種責(zé)任感及熱心表示感謝，一直在說(shuō)：你們真的做到了待旅客如親人，給了我們這些旅客家一樣的溫暖。