青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)7月20日訊 為倡導并推動會員單位牢固樹立“責任擔當，和諧發(fā)展”的社會責任理念，不斷強化責任意識，打造行業(yè)典范，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展了2019年中國銀行業(yè)社會責任百佳評估工作。經(jīng)過自評審報、資格審查、材料初審、專家復審以及審議核定等工作，青島農(nóng)商銀行膠州支行從銀行業(yè)隊伍中脫穎而出，榮獲中國銀行業(yè)“2019年最佳社會責任特殊貢獻網(wǎng)點”稱號，是山東省金融機構中唯一獲此殊榮的銀行。該榮譽是對我行基層網(wǎng)點為填補金融服務空白做出特殊貢獻的全面認可，也是對金融工作者們潛心服務基層群眾的表現(xiàn)突出的高度評價。
青島農(nóng)商銀行膠州支行作為青島農(nóng)商銀行下屬一級管轄行，現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點33處，遍布膠州各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處。截至2020年6月末，各項存款余額278億元，各項貸款余額195億元，存款、貸款等重要指標的市場占有率均居膠州26家銀行首位；國際業(yè)務結算量10億美元，代顆結售匯4億美元；連續(xù)三年青島農(nóng)商銀行系統(tǒng)內(nèi)綜合考評第一；2012年至今累計繳納各項稅款3.2億元。連續(xù)多年被膠州市委、市政府評為“支持膠州發(fā)展先進單位”，先后榮獲“山東省、青島市消費者滿意單位”、青島市“文明服務單位標兵”、“膠州市抗擊疫情先進黨組織”等榮譽稱號。
普惠金融 打通金融服務“最后一公里”
早在2010年，膠州支行“農(nóng)金通”便在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要村莊推廣使用， 2015年將原有的農(nóng)金通設備進行改造升級，增加代理繳納水電費、琴島通充值等功能， 2017年以來，膠州支行積極響應市委市政府“財富驛站”建設要求，第一時間成立領導小組，組織運籌建設工作。在充分調(diào)研當?shù)卮迕窠鹑诜招枨蟮幕A上，依托當前以“小微云”為核心搭建的金融服務體系，結合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際，攜手中國人壽保險公司設立了該“財富驛站”，并為“小微云”增加了代理保險服務、財富管理和金融信息服務三大特色服務功能，真正做到金融服務送到家，惠民便利到身邊。截至目前，膠州支行共布設“小微云”自助設備290臺，實現(xiàn)811個行政村全覆蓋，2019年，“小微云”共受理業(yè)務114萬筆；交易金額9.4億元。春節(jié)疫情嚴峻期間，膠州支行金融財富驛站累計辦理業(yè)務18萬筆，結算金額1.4億元。
科技賦能 網(wǎng)點自助服務“新模式”
全轄33個網(wǎng)點全部廳堂改造完成并上線智慧柜員機。依托廳堂智能化手段，通過準確定位網(wǎng)點功能、合理配備智能機具、全面實施功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂崗位配置等措施，采取業(yè)務功能擴充、交易整合、電子印章和業(yè)務無紙化等方式，優(yōu)化交易功能、改進業(yè)務流程、整合操作權限，將柜面業(yè)務前移至廳堂智慧柜員機辦理，改變了現(xiàn)有網(wǎng)點“高柜多、重交易、輕營銷”的傳統(tǒng)格局，為客戶提供了智能、協(xié)同、溫馨的新服務模式，實現(xiàn)廳堂客戶“零滯留”。前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映“業(yè)務辦理快了、等候的時間短了、廳堂溫暖了”。截至目前，我行智慧柜員機累計交易量突破72萬筆，業(yè)務替代率明顯提升，智慧柜員機平均使用率達到90%。全省有17個地市的70余家農(nóng)商銀行、辦事處到我行觀摩學習智慧廳堂建設工作，相互溝通交流學習，也極大的推動了我行智慧廳堂工作快速推進。
規(guī)范高效 員工上門服務“暖人心”
針對辦理財政非稅、社保即時制卡、社保靈活就業(yè)、社保繳費及房屋維修基金等一次性繳費業(yè)務的客戶，本著“最多跑一次”的原則，讓客戶經(jīng)松便捷的辦好業(yè)務。在營業(yè)網(wǎng)點開通“特殊群體服務窗口”，軍人、殘障人士等特殊群體可到該窗口辦理業(yè)務，減少排隊等候時間。在所有營業(yè)網(wǎng)點客戶等候區(qū)預留2-3個座椅，供老年人及特殊人群專屬使用。推出老年人及殘障人士的特殊服務以及柜臺延伸服務等，以“風險可控、人性服務”的原則積極處理特殊人群需求。2019年全轄33家二級支行為客戶提供上門服務200余次，得到廣大客戶的一致認可和好評。
履行責任 保障金融服務“綠通道”
聚焦主業(yè)，金融助力疫情防控。新冠肺炎疫情防控期間，膠州支行在做好自身全轄網(wǎng)點疫情防控工作的同時，全面加強對疫情防控相關行業(yè)的主動對接，踐行社會責任。及時出臺金融服務疫情防控十條措施，支持企業(yè)復工復產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持續(xù)貢獻金融力量。
連夜加班為膠州市慈善總會、紅十字會開通掃碼付，便于全市愛心人士捐助；建立針對疫情防控醫(yī)療器械、藥品及相關物資的生產(chǎn)、銷售、物流等市場主體信貸審批“綠色通道”，在政策、資金、利率、審批效率等方面傾斜，簡化辦貸流程，保證貸款額度，給予貸款利率優(yōu)惠，全方位滿足其融資需求。膠州支行信貸人員電話聯(lián)系轄內(nèi)藥企、藥品銷售商店覆蓋面達到100%。2月5日，7小時為菜農(nóng)發(fā)放80萬“農(nóng)擔貸”，幫助客戶提供成為膠州市首個信貸支持疫情服務行業(yè)的金融機構；2月7日，創(chuàng)新投放大額信用貸款，降費支持疫情防控物資企業(yè)3戶，一天授信2500萬元，當天為青島?；t(yī)療器械有限公司發(fā)放500萬青島市首筆中小企業(yè)轉貸款；2月10日，國際業(yè)務條線第一時間開通跨境付匯綠色通道，40分鐘辦理全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首筆與疫情相關的跨境人民幣業(yè)務。推出低利率“稅e貸”產(chǎn)品，并享受到了“兩免一降”（免擔保、免抵押、降利率）的優(yōu)惠。目前已發(fā)放低利率“稅e貸 ”70筆、金額2965萬元的“稅e貸”。大大降低了小微企業(yè)的融資成本，體現(xiàn)了一家本土銀行的擔當與社會責任，得到了社會各方的廣泛贊譽。
作為根植膠州本土的地方銀行，青島農(nóng)商銀行膠州支行始終不忘“服務地方、服務中小、服務百姓”的初心使命，有力彰顯了主動站位、服務實體的責任擔當。未來，將繼續(xù)搭起膠州建設的“大舞臺”，跑出轉型跨越的“加速度”，打造縣域農(nóng)商的“新標桿”！
青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 孫義佳
