2020年7月16日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車吉安站站停期間，一位老奶奶在車站值班員的攙扶下，向列車走來，列車長(zhǎng)馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，經(jīng)與站臺(tái)值班員簡(jiǎn)單溝通后，接過旅客行李，把重點(diǎn)旅客送到了10號(hào)車廂，并幫助他安置好了行李，并囑托10號(hào)車廂乘務(wù)員王瑩瑩多加照顧。
經(jīng)了解，這位旅客姓徐，已經(jīng)70多歲了，因?yàn)閮鹤庸ぷ髅Γ?/font>孫子放暑假?zèng)]人照顧，老人家就獨(dú)自一人乘車前往青島照看孫子。
一路上，只要有時(shí)間，王瑩瑩就會(huì)去看徐奶奶有沒有需要幫助的，給老人家接上熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上對(duì)徐奶奶照顧有加。馬車長(zhǎng)有時(shí)間也會(huì)來到10號(hào)車廂，看望徐奶奶，陪她聊聊天。馬車長(zhǎng)還提前幫忙聯(lián)系了徐奶奶的兒子，告知他青島站的到站時(shí)間，一路上的照顧細(xì)心周到，讓周圍的旅客連連稱贊。
2020年7月17日青島站到站前，馬車長(zhǎng)提前到10號(hào)車廂，幫助徐奶奶收拾好了行李，6點(diǎn)33分左右，列車到達(dá)青島站，馬車長(zhǎng)攙扶著徐奶奶下了車，徐奶奶下車便看到了在站臺(tái)等待的兒子，激動(dòng)的像個(gè)孩子淚水立馬流了下來，看到這一場(chǎng)景，也想到了家中的父母，令人淚目；離別前，徐奶奶和他的兒子再次向馬車長(zhǎng)表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓她感受到了家人般的溫暖讓長(zhǎng)長(zhǎng)的旅途不再孤單，下次如果有機(jī)會(huì)，還坐這趟列車。
