2020年7月13日由青島客運段南寧五組執(zhí)乘k1136次列車正點到達濰坊站，列車長馬亮正在做旅客乘降組織工作，這時站臺上一位殘疾旅客在站臺值班員的幫助下向列車走來。列車長馬亮立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，接過旅客行李，幫助他上了車，并幫助把這位旅客的行李物品妥善放好。囑托15號車廂乘務員石浩多加照看。

   經(jīng)了解，這位先生姓于，家住吉安，此次乘車是因在工作時不小心摔骨折了，要坐車前往吉安，自己腿部殘疾，坐車不是很方便，也沒有買到臥鋪票。了解完情況后，列車長馬亮囑托當班乘務員石浩照顧好于先生，并呼叫了業(yè)務員高平平為于先生補辦了臥鋪，并通知了安全員邵逸飛將于先生送到了補辦的臥鋪車廂，并讓本車廂乘務員多加照顧，乘務員王瑩瑩給于先生說有什么困難就找乘務員，行駛途中列車長馬亮巡視車廂時便會詢問于先生需不需要什么幫助，并為于先生送上盒飯。于先生在行動上不是很方便，王瑩瑩和周邊旅客便會攙扶于先生去衛(wèi)生間，7月14日列車到達吉安站，馬車長提前聯(lián)系站臺值班員為于先生準備好輪椅。因為路上無微不至的照顧，列車到達吉安站列車長馬亮將于先生送下車時，于先生緊緊拉著馬車長的手，嘴里不停地說著“謝謝，車上不僅車長服務好，列車員也很好，謝謝”。馬車長與站臺值班員交接完，目送著于先生出了站。