2020年7月15日，由青島客運(yùn)段南寧五組擔(dān)當(dāng)?shù)?/font>k1138次列車，在永州站停期間，11號車廂門口迎來了，由站臺(tái)值班員幫扶送來的一位特殊的旅客，他面帶微笑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著沒有什么不同，可是當(dāng)他走進(jìn)時(shí)，乘務(wù)員劉怡發(fā)現(xiàn)了他的異樣，他竟然是位沒有同行人單獨(dú)旅行的盲人，經(jīng)了解，這位旅客叫劉昊，今年28歲，眼睛有眼疾，屬于半盲，夜間燈光較弱就會(huì)看不見，這次出門是去看姥姥，他的目的地是濰坊站，我們熱心的乘務(wù)員看過車票后扶過這位旅客，提醒她注意腳下踏板，安全員陳大鵬攙扶著進(jìn)了車廂，并呼叫了列車長趙兗，列車長趙兗要求服務(wù)用心周到。
22點(diǎn)27分，列車緩緩開出了永州火車站，劉怡按照流程作業(yè)完畢后，連忙來到這位需要幫助的男士身旁，跟這位名叫的劉昊的旅客進(jìn)行了簡單自我介紹后，開始充當(dāng)他的眼睛，扶著他開始熟悉車廂的布局，并細(xì)心的關(guān)注和問詢著劉先生在路上需要我們乘務(wù)人員提供的服務(wù)，并輕輕的給這位男士鋪位周圍的旅客講到:“”他身體上有不適，請大家都理解一下，當(dāng)這位先生需要我們服務(wù)，我們不在身旁時(shí)，麻煩旅客們來叫一下我們，我們會(huì)及時(shí)過來”。這溫馨的服務(wù)周圍的旅客看在眼里暖在心里，還說:“”不用你們，你們乘務(wù)員已經(jīng)夠忙很辛苦了，我們幫你來照顧他。”這期間列車長趙兗也來看過劉生并詢問在車上有沒有其他困難，都可以提供幫助盡力解決。
兩天的旅途生活說快也快，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)離濰坊不遠(yuǎn)了，11號車廂互助為樂的氛圍依然不減.列車進(jìn)站了，車一停穩(wěn)，他的姥姥已經(jīng)等候在了門口，隨后列車長趙兗扶著他下了火車，這次的旅行溫暖結(jié)束。
