滴滴公眾評議會第13期關(guān)于“網(wǎng)約車10大不文明行為”的投票結(jié)果出爐，累計(jì)收到4533條用戶留言和178216次投票，酒后滋事和車內(nèi)異味分別以63989票、55923票占據(jù)乘客、司機(jī)不文明行為的最高票。

滴滴客服2019年收到1200多萬次針對不文明行為的投訴。不文明行為容易引發(fā)嚴(yán)重車內(nèi)沖突，其中，醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突占比最高，達(dá)19%，吸煙、大力關(guān)車門等行為占14%。

為進(jìn)一步優(yōu)化平臺規(guī)則和治理方向，滴滴公眾評議會第13期發(fā)起為期7天（7月6日-7月12日）的“網(wǎng)約車10大不文明行為”公眾投票和意見征集。

本次活動累計(jì)178216人次投票，收到4533條用戶留言，用戶分享了打車中遇到的遭遇，并積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。其中，共93092人次參與乘客不文明行為投票，共投出 395483票，乘客酒后滋事以63989票高居“網(wǎng)約車10大不文明行為”榜首，污損車輛、亂扔垃圾緊隨其后獲得60827票，車內(nèi)吸煙54869票，排名第三。

針對司機(jī)不文明行為，共有85124人參與投票，投出 346029票，車內(nèi)有異味以55923票當(dāng)選乘客最難忍受的不文明行為，排名第二和第三名分別是言辭粗暴53375票和車內(nèi)吸煙49832票。

通過投票結(jié)果和留言發(fā)現(xiàn)，司乘雙方都對網(wǎng)約車內(nèi)文明出行有著迫切的需求，期待有更多的關(guān)注和改善。

“滴滴公眾評議會”是滴滴平臺針對面臨的運(yùn)營難題和挑戰(zhàn)，向公眾社會廣泛征集意見，邀請社會各界參與共建共治的重要方式。目前“滴滴公眾評議會”已經(jīng)推出14期，曾發(fā)起“醉酒乘客獨(dú)自乘車司機(jī)能否拒載”“車內(nèi)撿到失物是否要有償歸還”等話題，引發(fā)社會廣泛討論，并給滴滴平臺的規(guī)則優(yōu)化提供了重要參考。

記者 劉琴