青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)7月8日訊    7月7日，在陽光明媚的午后，一對80多歲的老年夫妻步履蹣跚，相互攙扶著走進了青島工商銀行四方支行。網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前幫扶詢問，因兩位老人都患有阿爾茲海默癥，交流起來十分困難。經(jīng)過長時間的耐心溝通，網(wǎng)點工作人員了解到客戶想辦理定期存款業(yè)務(wù)，于是開啟綠色服務(wù)通道，全程照顧老人辦理完業(yè)務(wù)后，并將客戶送至門口。由于不放心老人獨自回家，大堂經(jīng)理詢問老人的家庭住址想將老人送回去，結(jié)果兩位老人記憶混亂，想不起來家在哪里，身上也沒有攜帶住址和聯(lián)系人信息，兩位老人一時情緒有些激動。大堂經(jīng)理急忙安撫老人情緒，在耐心勸慰和引導(dǎo)回憶后老人仍舊沒有想起來，于是撥打110，肖警官和殷警官迅速來到網(wǎng)點，見到兩位老人后稱之前為其提供過幫助。網(wǎng)點工作人員與民警經(jīng)過多方查詢，聯(lián)系上兩位老人在外地工作的女兒，其女兒提供了老人現(xiàn)住址，后經(jīng)過一個多小時一起將兩位老人平安送回了家。兩位老人對青島工商銀行四方支行貼心溫暖的服務(wù)感動不已，再三感謝道：“要不是有細(xì)心的工作人員提供幫助，我們就回不了家了”。

老吾老以及人之老。服務(wù)百姓，至臻至境。青島工商銀行四方支行營業(yè)部想客戶所想，急客戶所急，在日常的客戶服務(wù)中將傳統(tǒng)文化與工商銀行服務(wù)文化充分融合，以真心傳遞真情，以真意傳遞溫暖，用實際行動證明了工商銀行——老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。記者 李樹海