2020年7月7日，一年一度的暑運緊鑼密鼓的開始了，由西安車隊西安二組值乘k8276次列車一如既往的進行始發(fā)放客，匆忙奔流的旅客中有一位坐著輪椅白發(fā)蒼蒼的老人格外令人矚目，當班列車長閻志鵬立刻發(fā)現(xiàn)了這位重點旅客并上前關切的詢問老人乘車情況，老婆婆耳朵有點不好眼睛也有點看不清楚，同形老人的孫子小李告訴列車長閻志鵬:“要陪奶奶回到曹縣老家養(yǎng)病，帶的行李很多又推著需要輪椅的奶奶非常不方便。”列車長了解情況并得知兩位旅客是在4號車廂并且座位距離很遠，立刻與安全員王玉峰一同送老婆婆進入4號車廂，并和周圍旅客做好解釋工作讓小李挨著老婆婆坐方便照顧，周圍旅客態(tài)度熱情一致表示同意配合，安排好老婆婆后小李表示沒想到列車服務態(tài)度這么好，本來以為出行會很困難，沒想到這次列車會這么熱情服務也非常周到，再三感謝后還在喃喃自語“鐵路真的是越來越好了”列車長閻志鵬對當班列車員劉德克囑咐到：“一定要照顧好重點旅客，途中有任何問題及時呼叫。

列車緩緩駛?cè)肓撕谝梗熊囬L閻志鵬還是不放心老人家，當班途中多次看望，列車到達曹縣站后，列車長閻志鵬和安全員王玉峰提前到達4號車廂，使其安全下車。下車后老人家激動的握住列車長閻志鵬的手說：“下次還乘坐這列車”。列車長閻志鵬表示：“海之情懷家之溫馨，為旅客服務是我們的責任和義務。