2020年7月5日，由西安車隊西安二組值乘k911次列車抵達(dá)碭山站時，當(dāng)班列車長魏淼發(fā)現(xiàn)一名行動不便的重點旅客在車站工作人員的攙扶下向自己這個方向走來，魏淼見狀立即迎上前去，讓安全員王玉峰提過老人手中的行李，得知老人是9號車廂13號下鋪，輔助老人到其車廂，把老人安排好。經(jīng)了解，這位老人姓吳，因身體原因，回老家治病，想乘坐本次列車回靈寶老家，列車長魏淼考慮到老人旅途時間長，行動不便，叮囑該車廂乘務(wù)員李慧重點照顧老人，途中列車長魏淼經(jīng)常到老人身旁看望，細(xì)心照料老人，給予老人問候，得到了老人和周邊旅客的一致好評。次日列車抵達(dá)靈寶站時，列車長魏淼和安全員王玉峰提前趕到9號車廂，由于靈寶站是低站臺，攙扶老人下車，保證安全。下車前老人拉著列車長魏淼的手連連表示感謝，激動的說：“你們的服務(wù)真是太熱心，太周到了！謝謝你對我的照顧，讓我感覺到家的溫馨！”列車長魏淼表示：這些都是我們工作人員應(yīng)該做的，讓旅客出行體驗更美好。