近日，針對(duì)民眾反映強(qiáng)烈的“95”“96”開(kāi)頭號(hào)碼的騷擾電話問(wèn)題，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進(jìn)一步加大對(duì)騷擾電話的整治力度，從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問(wèn)題。

“需要買(mǎi)房嗎”“為您推薦一款理財(cái)產(chǎn)品”“辦理抵押貸款嗎”……一個(gè)又一個(gè)騷擾電話，讓人不堪其擾又無(wú)可奈何。有的騷擾電話還以95/96開(kāi)頭，運(yùn)用新技術(shù)、新號(hào)碼，將自己包裝得“高大上”，使人們難以判斷是金融機(jī)構(gòu)打來(lái)的還是騷擾電話；有的還捆綁AI智能語(yǔ)音，每天可自動(dòng)撥出上千個(gè)電話，可謂“狂轟濫炸”；有的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)篩選、分類(lèi)客戶，對(duì)用戶的手機(jī)“精準(zhǔn)轟炸”，甚至有的瞄準(zhǔn)了老年人的錢(qián)包，企圖實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙……騷擾電話影響到了民眾正常的工作與生活，涉嫌泄露用戶隱私、違法犯罪，形成了很多社會(huì)隱患。

有關(guān)部門(mén)已經(jīng)多次整治騷擾電話問(wèn)題，但至今收效甚微。一個(gè)重要原因在于，利用電話推銷(xiāo)或詐騙，成本較低，收益相對(duì)較高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。特別是圍繞騷擾電話，已經(jīng)形成了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，催生了職業(yè)化、團(tuán)伙化電話騷擾團(tuán)隊(duì)，與監(jiān)管部門(mén)玩起了“貓鼠游戲”，致使騷擾電話問(wèn)題成為驅(qū)之不去的頑疾。

此次《通知》顯現(xiàn)了工業(yè)和信息化部重拳遏止騷擾電話的決心。《通知》強(qiáng)調(diào)，要抓住“市場(chǎng)準(zhǔn)入、碼號(hào)管理、接入管理、經(jīng)營(yíng)行為管理和違規(guī)處置”五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求相關(guān)部門(mén)、組織要強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)，明確基礎(chǔ)電信企業(yè)接入管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件的監(jiān)管，明確95/96號(hào)段不得提供接入的情形，倒逼電信管理機(jī)構(gòu)從嚴(yán)準(zhǔn)入管理、碼號(hào)管理，依法處理違規(guī)行為。

整治騷擾電話問(wèn)題，還應(yīng)加大技術(shù)層面的“工具化”支撐。近年來(lái)，各地公安部門(mén)紛紛成立了打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙研判中心，精準(zhǔn)識(shí)別、及時(shí)攔截了不少詐騙電話，極大地提高了防治電信詐騙的效率。下一步，工信部、公安部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行等機(jī)構(gòu)組織應(yīng)更加緊密協(xié)作，對(duì)騷擾電話不斷更新反制技術(shù)，讓電信詐騙分子無(wú)機(jī)可乘。

此外，需要加大法規(guī)宣傳，及時(shí)向大眾宣傳最新出現(xiàn)的騷擾和騙術(shù)形式，強(qiáng)化市民防范意識(shí)。打擊騷擾電話需要每一個(gè)人的積極參與和大力支持，需要廣泛發(fā)動(dòng)群眾力量，鼓勵(lì)更多人善于甄別，敢于維權(quán)。（王麗美）