2020年6月29日由青島客運(yùn)段南寧五組執(zhí)乘k1138次列車在南寧始發(fā)，列車長趙兗正在做旅客乘降組織工作，這時(shí)站臺(tái)上一位女士用輪椅推著一位殘疾男士旅客在站臺(tái)值班員的幫助下向趙車長走來。列車長趙兗立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過旅客行李，幫助他上了車，并協(xié)助把這位先生的行李物品妥善放好。囑托8號車廂乘務(wù)員盛咪多加照看。

經(jīng)了解，這位先生姓鄭，家住青島李滄，因?yàn)樯眢w偏癱需要在溫暖的環(huán)境中修養(yǎng)，所以一家人來南寧過冬，此次乘車是為了回家，了解完情況后，列車長趙兗囑托當(dāng)班乘務(wù)員盛咪重點(diǎn)照顧。鄭先生的老婆說鄭先生有胃病，需要吃的清淡所以在趙車長的幫助下，在餐車訂了餐。鄭先生在行動(dòng)上不是很方便，趙車長在巡視車廂時(shí)便會(huì)幫助攙扶鄭先生去衛(wèi)生間。   7月1日列車到達(dá)青島北站，趙車長提前聯(lián)系站臺(tái)值班員為鄭先生準(zhǔn)備好輪椅。因?yàn)槁飞蠠o微不至的照顧，列車到達(dá)青島北站列車長趙兗將鄭先生送下車時(shí)，鄭先生緊緊拉著列車長趙兗的手，嘴里不停地說著“謝謝，謝謝”，說有這樣好的服務(wù)在，坐車不再困難。