2020年6月29日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車(chē)18點(diǎn)49分到達(dá)桂林北站，一位老人在車(chē)站值班員的攙扶下，向列車(chē)中部走來(lái)，列車(chē)長(zhǎng)馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，經(jīng)與站臺(tái)值班員簡(jiǎn)單溝通后，接過(guò)旅客行李，把重點(diǎn)旅客送到了8號(hào)車(chē)廂，并幫助他安置好了行李。接來(lái)熱水，并囑托8號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員陳丹丹多加照顧。經(jīng)了解，這位旅客姓李，已經(jīng)80多歲了，家住向塘，年前老人家來(lái)桂林看望兒子，因?yàn)閮鹤庸ぷ髅由弦咔?，老人春?jié)到現(xiàn)在一直未回家，現(xiàn)在疫情好轉(zhuǎn)了，可以回家了，也只能孤身一人回家。一路上，只要有時(shí)間陳丹丹就會(huì)去李大爺那里給老人家接上杯熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上對(duì)他照顧有加。車(chē)長(zhǎng)有時(shí)間也會(huì)來(lái)到8號(hào)車(chē)廂，看望李大爺，陪他聊聊天。馬車(chē)長(zhǎng)還提前幫忙聯(lián)系了李大爺?shù)募胰?，告知了向塘站的到站時(shí)間，這一路上的照顧細(xì)心又周到，讓周?chē)穆每投歼B連稱(chēng)贊。

6月30日向塘站到站前，馬車(chē)長(zhǎng)提前到8號(hào)車(chē)廂，幫助李大爺收拾好了行李，10點(diǎn)36分左右，列車(chē)到達(dá)向塘站，李大爺便看到了在站臺(tái)等待的家人，激動(dòng)的像個(gè)孩子，馬車(chē)長(zhǎng)攙扶著李大爺下了車(chē)，離別前，李大爺再次向馬車(chē)長(zhǎng)表示了感謝，說(shuō)列車(chē)工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，下次如果有機(jī)會(huì)，還坐這趟列車(chē)去看望兒子。