2020年6月28日，由青島始發(fā)的K1136次列車南昌停站期間，站臺(tái)上迎來兩位特殊的旅客，一位老爺爺推著自己的老伴還帶著好多行李，走的不太方便，馬車長(zhǎng)看到后立即迎上去，詢問了車廂號(hào)，幫助他們前往11號(hào)車廂，并囑托當(dāng)班乘務(wù)員劉怡重點(diǎn)照顧。

據(jù)了解，該旅客姓費(fèi)，和老伴乘車前往南寧的小兒子家，老太太雙腿軟組織損傷，無法行走，買票著急，沒有買到下鋪，馬車長(zhǎng)得知后，立即呼叫了業(yè)務(wù)員高平平為兩位老人換了下鋪，并幫他們接了熱水，馬車長(zhǎng)還幫忙聯(lián)系了費(fèi)先生的小兒子，告知了他南寧到站的具體時(shí)間。一路上，只要有時(shí)間，劉怡就會(huì)去到費(fèi)先生處問問需不需要幫助，給他們接接開水，馬車長(zhǎng)有空也會(huì)來11號(hào)車廂看望兩位老人，一路上的照顧細(xì)心周到，讓周圍旅客連連稱贊。

6月29日南寧到站前，馬車長(zhǎng)帶著列車安全員陳大鵬提前來到11號(hào)車廂，幫助費(fèi)先生夫婦收拾好了行李，10點(diǎn)32分，列車正點(diǎn)到達(dá)南寧站，馬車長(zhǎng)將費(fèi)先生夫婦平安的送到了前來接站的小兒子身邊，小兒子問到，“一路上還好嗎，”費(fèi)先生說到她們一路照顧我們，我們特別好，特別開心，列車服務(wù)很全面，在費(fèi)先生家人的感謝聲中，這次的旅行溫暖結(jié)束。