胡宇齊

“五一”小長假，許多游客都看到了與往年不一樣的風(fēng)景：景區(qū)里“山和花海代替了人山人海”。“人從眾”結(jié)束，是“預(yù)約游覽”規(guī)定使然。比如，閉門97天的故宮再度迎客，每日限定5000人參觀，預(yù)約購票者超過90%。

疫情期間，人員聚集存在安全風(fēng)險(xiǎn)，“預(yù)約游覽”應(yīng)運(yùn)而生。這種熱情又克制的出行狀態(tài)，使得各大公園景區(qū)秩序井然，既提升了游園體驗(yàn)，也紓解了熱門景區(qū)的壓力。告別久為詬病的過載模式，將“預(yù)約游覽”延續(xù)下去，推動(dòng)旅游業(yè)走向精細(xì)、提升質(zhì)量，對于游客和景區(qū)來說，都是理性選擇。

預(yù)約制我們并不陌生，就醫(yī)先掛號(hào)，就餐要訂座，參觀博物館需實(shí)名預(yù)約，皆屬此類。而這次戰(zhàn)疫中，為降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)約制被更廣泛推行，逛公園預(yù)約、去銀行預(yù)約、要辦事預(yù)約……當(dāng)更多公共服務(wù)和商業(yè)活動(dòng)開啟預(yù)約模式，大家的用戶體驗(yàn)也上來了。實(shí)踐證明，科學(xué)合理的預(yù)約，不僅能幫助人們合理安排時(shí)間，提升辦事效率，也能讓供給方有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會(huì)資源，提高服務(wù)質(zhì)量。在戰(zhàn)疫這種特殊狀況下極大普及的預(yù)約制，能否堅(jiān)持下去？

身處一機(jī)在手、一點(diǎn)即可的信息時(shí)代，推廣預(yù)約制硬件上有條件、接受上有基礎(chǔ)，真正的難點(diǎn)在于，相關(guān)配套措施能否跟上。比如，“預(yù)約游覽”能否無堵點(diǎn)，預(yù)約辦事能否少排隊(duì)，預(yù)約就診能否不等待？回答好這些問題，需要根據(jù)社會(huì)需求對服務(wù)資源進(jìn)行有效配置，推出更細(xì)致、更智慧、更貼心的管理舉措，實(shí)現(xiàn)供需兩端的有效銜接。從這個(gè)意義上說，推廣預(yù)約制正是在落實(shí)合理有序、提升效率、人性化服務(wù)的理念，以此為支點(diǎn)撬動(dòng)城市精細(xì)化治理。趁熱打鐵、做好優(yōu)化，讓“先預(yù)約”成為常態(tài)與自覺，將會(huì)惠澤更多人。

凡事預(yù)約，是對各方時(shí)間的尊重；有約必赴，是檢驗(yàn)個(gè)人誠信的標(biāo)尺。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明：不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間感覺更長。推廣預(yù)約制，未嘗不是在給大家減壓，讓節(jié)奏更理性、心態(tài)更平和。