2020年6月13日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車南寧始發(fā)時(shí)，車站值班員帶領(lǐng)著殘疾旅客向列車走來，列車長馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過旅客行李，把他送到了8號車廂，并幫助他安置好了行李。接來熱水的同時(shí)，囑托8號車廂乘務(wù)員盛咪要多加照顧。

經(jīng)詢問得知，這位旅客姓呂，家住阜陽，在南寧打工，因自己右腿關(guān)節(jié)損傷，出行不便。

一路上，只要有時(shí)間，盛咪就會(huì)去到呂先生的鋪位，尋問需不需要什么幫助，馬車長也會(huì)去8號車廂陪呂先生聊會(huì)兒天，這一路上的照顧細(xì)心又周到，讓周圍的旅客也豎起來大拇指。

6月14日阜陽到站前，馬車長提前到達(dá)8號車廂，幫助呂先生收拾好了行李，并提前聯(lián)系了阜陽站值班員，18點(diǎn)04分列車到達(dá)阜陽站，馬車長攙扶著呂先生下了車，并與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，離別前，呂先生再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的謝謝你們。