2020年6月13日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車16點13分到達柳州站，一位老奶奶在車站值班員的攙扶下，向列車走來，列車長馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，經(jīng)與站臺值班員簡單溝通后，接過旅客行李，把重點旅客送到了10號車廂，并幫助他安置好了行李，囑托10號車廂乘務員王瑩瑩多加照顧。

經(jīng)了解，這位老奶奶姓李，已經(jīng)80多歲了，因為兒子工作忙，一直未能回家，由于思念兒子，老人家就獨自一人乘車前往南昌看望兒子。

一路上，只要有時間，王瑩瑩就會去看李奶奶有沒有需要幫助的，給老人家接上熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上對李奶奶照顧有加。馬車長有時間也會來到10號車廂，看望李奶奶，陪她聊聊天。馬車長還提前幫忙聯(lián)系了李奶奶的兒子，告知他南昌站的到站時間，一路上的照顧細心周到，讓周圍的旅客連連稱贊。

6月14日南昌站到站前，馬車長提前到10號車廂，幫助李奶奶收拾好了行李，11點06分左右，列車到達南昌站，馬車長攙扶著李奶奶下了車，李奶奶下車便看到了在站臺等待的兒子，激動的像個孩子淚水立馬流了下來，看到這一場景，也想到了家中的父母，令人淚目，離別前，李奶奶和他的兒子再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓她感受到了家人般的溫暖讓長長的旅途不再孤單，下次如果有機會，還坐這趟列車。