青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)訊 今日（6月12日）上午，青島市市場監(jiān)督管理局組織多家知名電商平臺，在嶗山區(qū)金獅廣場舉行以“網(wǎng)絡(luò)誠信、放心消費”為主題的宣傳日活動?；顒又?，青島市消保委發(fā)布了2020年全市網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)十大典型案例，美團點評集團向全市電商平臺經(jīng)營者發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)誠信、放心消費”活動倡議，六家知名電商平臺與有關(guān)區(qū)（市）市場監(jiān)管局現(xiàn)場簽署了自律公約。

現(xiàn)場采取設(shè)立咨詢臺、贈閱網(wǎng)絡(luò)消費指導(dǎo)手冊及宣傳視頻，接受消費咨詢和受理消費投訴等形式，向廣大消費者普及網(wǎng)絡(luò)消費知識，提示網(wǎng)絡(luò)消費風險，引導(dǎo)消費者樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀念，幫助消費者擦亮雙眼，監(jiān)督電商經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，促進網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)全社會協(xié)同共治。

據(jù)悉，本次活動將歷時6個月，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，營造誠實守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境為目標，重點聚焦網(wǎng)絡(luò)交易市場消費糾紛及管理服務(wù)的熱點難點問題，加大力度集中整治消費者反映集中的網(wǎng)絡(luò)交易中假冒偽劣、虛假宣傳、服務(wù)違約、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等嚴重影響正常網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益，危及電子商務(wù)健康發(fā)展的違法違規(guī)行為。（記者 李曉彤）

附：2020年網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)典型案例

為維護網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益，青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消費者權(quán)益保護委員會從今年以來受理的網(wǎng)絡(luò)消費投訴、舉報中，圍繞消費者關(guān)注的熱點難點問題，篩選出十件較為典型的案例，現(xiàn)予聯(lián)合發(fā)布，以案析法，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費。

【案例一】網(wǎng)鋪超許可范圍銷售食品案

市南區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報信，舉報人張某發(fā)現(xiàn)當事人在某電商平臺超范圍銷售“小館自制香辣牛板筋”、“日式裙帶菜”等冷食類食品。經(jīng)執(zhí)法人員核查，當事人依法取得《食品經(jīng)營許可證》經(jīng)營項目：熱食類食品制售，沒有“冷食類食品制售”項目。而當事人2019年5月開始在電商平臺上銷售“日式裙帶菜（30g）”和“韓式辣白菜（40g）”2個涼菜品種，構(gòu)成在網(wǎng)絡(luò)上超過許可經(jīng)營項目范圍從事食品經(jīng)營活動的違法行為。鑒于當事人積極配合調(diào)查，主觀上沒有惡意，未對消費者造成傷害，在一個自然年度內(nèi)屬于初次違法，并主動聯(lián)系外賣平臺下架退市超過許可范圍的“涼菜”，執(zhí)法部門最終對其作出責令改正違法行為,并沒收違法所得1995.57元，罰款5000元的處理。

【案例二】理療儀7天無理由退貨糾紛

黑龍江消費者趙先生購買了青島某科技生物有限公司生產(chǎn)的理療儀，因感覺使用效果不佳，遂請求市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨。市北區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員分別與消費者和生產(chǎn)廠家負責人取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，最終生產(chǎn)廠家責令代理商退還消費者已繳貨款，并承諾將加強對代理商 “七天無理由退貨”“售后三包”等法律知識的培訓(xùn)，對消費者履行好使用無效可以辦理退款的承諾。

【案例三】網(wǎng)購二手事故車退款糾紛

即墨消費者蘭先生通過某二手車網(wǎng)購平臺購買了一輛二手車，簽訂完購車手續(xù)提車后，第二天就發(fā)現(xiàn)車輛為事故車，其要求退款，但近40天一直未得到銷售商和提車點的回復(fù)。嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，第一時間與消費者取得聯(lián)系，因該網(wǎng)絡(luò)平臺沒有固定辦公地點，工作人員多次走訪提車點，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到平臺負責人，并迅速組織平臺二手車負責人、消費者蘭先生、提車點負責人三方進行調(diào)解，最終平臺方同意了消費者的退車要求，為消費者全額退款近6萬元。

【案例四】網(wǎng)購食品條形碼過期案

黃島區(qū)市場監(jiān)督管理局收到舉報函，舉報人稱其通過某農(nóng)業(yè)（青島）有限公司在電商平臺開設(shè)的旗艦店購買的藍莓干產(chǎn)品條形碼已注銷。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)被舉報公司委托某食品有限公司生產(chǎn)的“藍莓果干”（凈含量100克（10包））的條形碼已過期。根據(jù)《商品條形碼管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，黃島局對該單位使用已經(jīng)注銷的廠商識別代碼和相應(yīng)商品條碼的行為給予1000元的行政處罰并責令立即改正違法行為。某農(nóng)業(yè)（青島）有限公司于2020年5月14日向中國物品編碼中心注冊了條形碼，并對庫存問題包材加貼了新的條形碼進行改正。

【案例五】微信銷售未標注生產(chǎn)日期的口罩案

城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)消費者的舉報進行檢查，發(fā)現(xiàn)仇某通過微信銷售的口罩未標注生產(chǎn)日期，貨值金額66960元，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定。執(zhí)法人員對仇某通過微信銷售未標注生產(chǎn)日期的口罩行為，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條的規(guī)定，作出罰款13392元并沒收違法所得20210元的行政處罰決定。

【案例六】抖音銷售侵犯商標專用權(quán)手提包案

即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)投訴舉報信息，對位于該區(qū)服裝市場某經(jīng)營場所進行檢查，在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)與“GB DAVID”品牌手提包款式、外觀相似的待售手提包，當事人提供不出相關(guān)注冊商標、授權(quán)使用證明及法律文書。經(jīng)查， 2020年3月，當事人從廣州服裝市場購入上述手提包20個，無法提供詳細的進貨來源及進貨單據(jù)，購進后以“GB DAVID”品牌手提包在抖音上宣傳、銷售。經(jīng)依法認定，當事人未經(jīng)商標權(quán)利人的許可，在抖音銷售箱包的廣告宣傳中使用了與注冊商標相同的商標，侵犯了注冊商標專用權(quán)。執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條責令其立即停止商標侵權(quán)行為，并決定沒收侵犯注冊商標專用權(quán)的手提包11個，罰款2萬元整。

【案例七】不合格商品退貨產(chǎn)生的運費糾紛

施女士通過某電商平臺購買兒童鞋，花費589元，其中運費10元。收到鞋后，發(fā)現(xiàn)兩只鞋大小不一致，聯(lián)系商家退貨遭拒絕，經(jīng)申請平臺介入調(diào)解后，商家同意退貨但不承擔運費。施女士認為不合理，要求商家承擔運費并盡快退款。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

【案例八】網(wǎng)購口罩遭遇虛假宣傳糾紛

王女士通過某電商平臺購買口罩，商家宣稱可以防甲醛，但實際并無此功效，王女士認為商家欺騙消費者，遂要求賠償500元?！断M者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)調(diào)解，商家給予消費者500元的懲罰性賠償。

【案例九】受疫情影響網(wǎng)購食品禮盒券過期糾紛

李女士通過某電商平臺購買海鮮禮盒，有效期至2020年3月31日，因疫情一直無法取貨，其在有效期前聯(lián)系商家，希望能延長取貨時間，但商家不予處理，李女士要求商家盡快發(fā)貨或者退款。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。疫情期間，由于不可抗力導(dǎo)致合同不能履行造成損失的，消費者和經(jīng)營者雙方應(yīng)本著誠信的原則，合理分擔實際損失。

 【案例十】網(wǎng)絡(luò)銷售夸大療效的食品糾紛

胡女士通過網(wǎng)絡(luò)購買荷葉茶，購買時商家對外宣傳，該飲品可去脂減肥和瘦身，但實際使用后無效果，消費者認為屬于虛假宣傳，要求退貨。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。