2020年“全國兩會”已經(jīng)劃上圓滿句號。在全球抗擊新冠肺炎疫情的背景下，今年“全國兩會”有著特殊意義，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為熱點話題。作為中國輕卡領(lǐng)軍品牌，奧鈴始終走在行業(yè)最前列，第一個積極響應(yīng)國家號召，第一個打響全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)沖鋒號，保障著物流運輸“大動脈”的暢通。

在疫情的影響及行業(yè)銷量下滑的大背景下，奧鈴依靠兩次新長征賦能，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和“一切為用戶”的宗旨，產(chǎn)品銷量高歌猛進，1-5月銷售同比增長30%，并連續(xù)3個月銷量破萬。這源于奧鈴深入市場和客戶，洞察客戶的痛點和需求，在“產(chǎn)品”和“服務(wù)”雙輪驅(qū)動下創(chuàng)造了這樣傲人的成績。

6月1日是兒童節(jié)，在小朋友們歡度節(jié)日的同時，卡車行業(yè)也發(fā)生了一件讓所有卡車用戶非常激動的大事。奧鈴開創(chuàng)行業(yè)先河，發(fā)布“奧鈴維修不過夜”品牌服務(wù)，為所有卡車用戶又增添了一份保障，更增加了一份放心。

【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)品牌發(fā)布會現(xiàn)場】

福田汽車集團業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰，奧鈴營銷公司第一副總經(jīng)理康界煒、中汽兄弟總經(jīng)理馬利，以及奧鈴全體一線將士、經(jīng)銷商、服務(wù)商、新老用戶共300余人參加活動。本次發(fā)布活動線下線上相結(jié)合，奧鈴官方微信、快手以及今日商用車、物流商用車、潤鼎商用車等平臺同步直播，觀看人數(shù)達130萬余人次，點贊量超過55萬。

【李杰總裁致辭】

在致辭中，李杰總裁表示，繼“四大王牌”服務(wù)后，奧鈴又推出“維修不過夜”這一重磅服務(wù)，奧鈴?fù)跽ǚ?wù)再出大招，再次開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑！未來奧鈴要在細(xì)分領(lǐng)域做絕對的龍頭老大，在強大的銷售渠道與客戶建立情感溝通，只要我們將“客戶的生意就是奧鈴人的命”的精神一直貫徹下去，我們一點點去行動，一步一個腳印的去奮斗，客戶就會選中我們，我們的夢想就會實現(xiàn)！

【中汽兄弟總經(jīng)理馬利致辭】

維修不過夜，讓“王炸”服務(wù)再升級

常年奔波在物流運輸?shù)缆飞系挠脩?，很多都有過這樣的遭遇，維修保養(yǎng)和運營時間沖突：忙完一天去維修，趕到時維修人員卻剛好下班；大晚上車壞在運輸途中，就算維修站拖走，也要焦急地等待第二天，不僅影響貨物到達的時間，還有可能貨物賺不到錢，白跑一趟。

【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)品牌正式發(fā)布】

基于用戶白天運輸、夜間需要維修，卻求助無門的痛點，奧鈴?fù)瞥?ldquo;維修不過夜”服務(wù)品牌。那什么是維修不過夜服務(wù)呢？維修不過夜，就是以保障售后維修服務(wù)的時間為基礎(chǔ)，服務(wù)不打烊，小修不隔夜。同時，不管是“小修不隔夜”還是“大修兩三天”，都有著明確的服務(wù)內(nèi)容和時間節(jié)點，比如小修不隔夜：首保和定期保養(yǎng)時間只需要1小時、簡單故障需要2小時、一般故障需要4小時；而大修兩三天指的是重大故障維修時間48小時（疑難故障、事故車輛、特大故障除外）。

作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，奧鈴“維修不過夜”不僅僅是一句服務(wù)承諾，還有強大的服務(wù)措施和服務(wù)體系保障來保障實施。為此，奧鈴在保有量大的區(qū)域先推行，首推28個省、76個市；服務(wù)站在晚18時至早8時，都會有兩位維修人員隨時待命；下半年增加常用易損件儲備5000萬元，而總儲備達到4個億。此外，奧鈴也投入強大的保障，增加5000萬元配件儲備；并再拿出500萬，作為儲備激勵支持；同時實施“奧鈴維修不過夜”的服務(wù)站，工時費上調(diào)10%；聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，拿出200萬作為技術(shù)培訓(xùn)?？?。這些不但是奧鈴底氣和實力的充分展現(xiàn)，更是奧鈴理念“客戶的生意就是奧鈴人的命”的充分體現(xiàn)。

【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)講解】

五大“王牌”服務(wù)齊聚，讓用戶用車無憂

一直以來，奧鈴堅持產(chǎn)品與服務(wù)并舉，始終堅持兩手抓、兩手都要硬。無論是“3小時達救援服務(wù)”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務(wù)”，還是此次發(fā)布的“維修不過夜”服務(wù)，奧鈴品牌服務(wù)這五大“王牌”，都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶的痛點需求，細(xì)分產(chǎn)品場景、精準(zhǔn)定制的最直接的表現(xiàn)。

2019年奧鈴?fù)瞥鼍仍?ldquo;3小時達”之時，在行業(yè)內(nèi)引起強烈反響，開創(chuàng)行業(yè)救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破救援遙遙無期的桎梏，真正實現(xiàn)了有車輪的地方就有奧鈴服務(wù)。自去年6月18日至今，奧鈴共發(fā)出外出救援7306起，救援平均達到市場2.48小時。尤其在疫情期間，為了保障物流運輸暢通，奧鈴?fù)度?000萬元率先提供“不分品牌、供3小時達免費救援”服務(wù)，成為卡車人“最強后盾”，累計免費救援440起。作為客戶代表，蔣師傅在分享被救援的心得時激動地說：“真的沒想到，在距離51公里外的服務(wù)站，維修人員在短短20分鐘就趕到了，只用了17分鐘就將我的車維修好了，挽救了我14萬元的魚苗，更挽救了我一家人的生活。”

【客戶代表分享心得】

   而為了讓客戶不因為缺少配件，不因為維修技術(shù)問題，而重復(fù)多次進站，奧鈴又推出了“維修滿配件 一次進站”服務(wù)承諾。用戶車輛進站一次修好，不用再跑第二次；在修車期間，用戶處理急事無需再次進站提車，服務(wù)站可送到客戶指定地點；同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn)，服務(wù)站免費上門維修。如有客戶初次購買配件，遇到暫無庫存情況，服務(wù)站可安排送貨上門或郵寄到家。

今年5月15日，奧鈴在全國范圍內(nèi)，又為客戶帶來又一大福利：健康點檢。隨著國五、國六排放升級，由于油品，尿素不過關(guān)，后處理成為最大的痛點。所以，奧鈴特別推出“國六后處理終身免費檢測”，用戶享受一年四次22-30項“奧鈴免費健康點檢”，包括尿素、油液等質(zhì)量檢查，SCR功能檢查，DPF清潔程度檢查，后處理傳感器等零部件檢查等等，降低車輛故障發(fā)生頻次，排除故障隱患，保障用車安全，提高車輛工作使用頻率，讓用戶放心跑在物流運輸?shù)牡缆飞稀?/p>

當(dāng)然，作為奧鈴服務(wù)的表情符號，37度微笑服務(wù)更是不能少。卡車司機服務(wù)著千萬家企業(yè)，億萬個家庭，但有的時候也會遭到冷眼。37度微笑服務(wù)，圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十大流程”，最人類心臟的溫度、用最最舒適的體驗溫度以及嘴角揚起的最美弧度，真正把客戶當(dāng)家人，讓用戶感受到奧鈴服務(wù)的溫度。

奧鈴品牌“五大王牌”服務(wù)，每一大“王牌”都對應(yīng)用戶的一個場景，聚焦客戶的一個痛點，每一大“王牌”的推出，都讓用戶真切感受到奧鈴的用心和貼心，都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。

【山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷量突破10萬臺慶典儀式】

值得關(guān)注的是，此次活動還舉行了山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷量突破10萬臺慶典儀式，以及價值客戶簽約儀式，用數(shù)據(jù)說話，10萬臺銷量的突破是奧鈴的產(chǎn)品和服務(wù)的最好證明。

啟動維修技能大賽，確保修得好修得快

車輛無論是進站維修還是外出救援，維修人員要保障在第一時間修好，就要有過硬的維修技能。

此次奧鈴啟動的“福康杯”維修技能大賽，聯(lián)合福康等各大核心零部件廠，旨在對典型的故障問題進行模擬演練，打造專家級維修工程師，提升維修人員迅速診斷，快速識別，快速處理的能力，這也是奧鈴連續(xù)第七年組織全國性維修技能大賽。

【奧鈴“福康杯”維修技能大賽啟動】

啟動儀式上還為奧鈴優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵舉行了頒獎儀式，山東區(qū)域服務(wù)英雄、5星級技師共8人受到了表彰，為他們精湛的技術(shù)，以及時刻響應(yīng)用戶需求，急用戶所急的服務(wù)意識點贊。

【山東區(qū)域五星級維修大師頒獎儀式】

【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)品牌發(fā)布會合影】

此次維修不過夜的推出，對于行業(yè)來說，無疑是一個全新的里程碑。這體現(xiàn)了奧鈴鐵軍的一份勇氣，一種領(lǐng)軍責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，更是對用戶的莊嚴(yán)承諾。當(dāng)然，也離不開奧鈴全國領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充足的配件儲備，最好的服務(wù)政策。從在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“3小時達救援服務(wù)”到“一次進站”、從“健康點檢”，到37度微笑服務(wù)再到今天的“維修不過夜”，奧鈴品牌服務(wù)組成的“五大王牌”，每一次的創(chuàng)新都是奧鈴以實現(xiàn)客戶價值為中心，都是引領(lǐng)著輕卡行業(yè)的服務(wù)升級，更是“客戶的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。

以客戶為中心，不是口號，而是奧鈴的核心理念和行動準(zhǔn)則！奧鈴營銷鐵軍有鐵的紀(jì)律，鋼鐵般的意志，強大的執(zhí)行力。會后，奧鈴營銷將士在沙灘組織了“客戶的生意就是奧鈴人的命”的專項拓展，全面強化踐行落地！

     【奧鈴營銷鐵軍海邊拓展，時刻踐行“客戶的生意就是奧鈴人的命”！】