青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)5月21日訊 綜合受理、后室審批、統(tǒng)一發(fā)證、自主辦理、母嬰室、休息等候等功能區(qū)一應(yīng)俱全……“一窗受理”改革帶來了哪些變化？群眾有無獲得感？日前，記者走進(jìn)膠州市膠東街道辦事處便民服務(wù)中心，即被寬敞溫馨的服務(wù)大廳以及完善的功能布局深深吸引著。

辦事效率高 一窗辦多事

21日上午，李先生前來辦理靈活就業(yè)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，工作人員引導(dǎo)他到智能叫號系統(tǒng)前取號，然后直接引導(dǎo)到綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。提交材料、工作人員核對信息、簡短溝通交流，整個過程不到5分鐘，業(yè)務(wù)順利辦完。“沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便了，不用排隊(duì)，在一個窗口就能辦完，工作人員不僅熱情還服務(wù)周到。”李先生對這次的政務(wù)服務(wù)爽快的點(diǎn)下“非常滿意”的按鍵。

據(jù)膠東街道便民服務(wù)中心主任孫偉介紹，膠東街道為更好地服務(wù)群眾，建設(shè)服務(wù)型政府，自今年1月份開始，在做好疫情防控工作的前提下倒排工期，斥資160余萬元，歷時3個月對便民服務(wù)中心進(jìn)行改造，并引進(jìn)專業(yè)政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成中心的提檔升級。按照“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”模式，便民服務(wù)中心為企業(yè)和群眾提供“一站式辦理、一站式辦結(jié)、一窗辦多事”全過程、全鏈條、一次性辦理的“閉環(huán)式”服務(wù)，并優(yōu)化套餐模板，簡化審批條件、固化審批標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了流程再造跑腿少，得到了辦事群眾的高度認(rèn)可。

管理規(guī)范化 服務(wù)上水平

為規(guī)范工作人員行為，讓工作有章可循，便民服務(wù)中心根據(jù)工作實(shí)際制定了《出勤制度》、《值班長制度》、《便民服務(wù)承諾制度》、《幫辦代辦制度》、《例會制度》、《限時辦結(jié)制度》、《衛(wèi)生管理制度》等各項(xiàng)管理制度，切實(shí)發(fā)揮制度的強(qiáng)化激勵作用。

“我們設(shè)置了手機(jī)休息區(qū)，窗口工作人員每天上崗前都會將手機(jī)放進(jìn)休息區(qū)，這樣工作起來能夠更專心，服務(wù)群眾更高效。同時，我們強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求窗口人員“一專多能”，必須有熟悉掌握全流程、全領(lǐng)域、全覆蓋的工作能力，為一窗辦理提供堅強(qiáng)保障。”便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉小明說。

服務(wù)質(zhì)量優(yōu) 群眾說了算

政務(wù)辦得好不好，辦事企業(yè)和群眾感受最深，也最有發(fā)言權(quán)。便民服務(wù)中心在每一個綜合窗口都設(shè)有評價器，業(yè)務(wù)辦理完畢后工作人員及時收集群眾的服務(wù)評價，實(shí)時改進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。同時，在大廳顯著位置設(shè)置意見箱，隨時接受群眾的批評和監(jiān)督。

“下一步我們將嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級各部門的安排部署，按照深度融入青島發(fā)起的15個攻勢以及“學(xué)深圳、趕深圳”的要求，堅持以人民為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，打破業(yè)務(wù)壁壘，創(chuàng)新“便民化”服務(wù)模式，構(gòu)建完善的咨詢投訴、服務(wù)評價機(jī)制，進(jìn)一步提升便民服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾提供更多個性化、定制化、信息化、智能化的服務(wù)方式，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一門、一窗、一號、一網(wǎng)”的一站式辦理，切實(shí)提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感。便民服務(wù)中心主任孫偉說。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 徐立媛

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)5月20日訊 綜合受理、后室審批、統(tǒng)一發(fā)證、自主辦理、母嬰室、休息等候等功能區(qū)一應(yīng)俱全……“一窗受理”改革帶來了哪些變化？群眾有無獲得感？日前，記者走進(jìn)膠州市膠東街道辦事處便民服務(wù)中心，即被寬敞溫馨的服務(wù)大廳以及完善的功能布局深深吸引著。