2020年5月10日由青島客運(yùn)段南寧五組執(zhí)乘k1136次列車正點(diǎn)到達(dá)濰坊站，列車長(zhǎng)馬亮正在做旅客乘降組織工作，這時(shí)站臺(tái)上一位殘疾旅客在站臺(tái)值班員的幫助下向列車走來(lái)。列車長(zhǎng)馬亮立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過(guò)旅客行李，幫助他上了車，并幫助把這位旅客的行李物品妥善放好。囑托14號(hào)車廂乘務(wù)員趙媛多加照看。

經(jīng)了解，這位先生姓何，家住濰坊，此次乘車是因工作單位復(fù)工了，要坐車前往吉安上班，自己腿部殘疾，坐車不是很方便，也沒(méi)有買到臥鋪票。了解完情況后，列車長(zhǎng)馬亮囑托當(dāng)班乘務(wù)員趙媛媛照顧好何先生，并呼叫了業(yè)務(wù)員高平平為何先生補(bǔ)辦了臥鋪，并通知了安全員邵逸飛將何先生送到了補(bǔ)辦的車廂，并讓本車廂乘務(wù)員多加照顧，乘務(wù)員王瑩瑩給何先生說(shuō)有什么困難就找她，途中列車長(zhǎng)馬亮巡視車廂時(shí)便會(huì)詢問(wèn)何先生需不需要什么幫助，并為何先生送上盒飯。何先生在行動(dòng)上不是很方便，王瑩瑩和周邊旅客便會(huì)攙扶何先生去衛(wèi)生間，5月11日下午列車到達(dá)吉安站，馬車長(zhǎng)提前聯(lián)系站臺(tái)值班員為何先生準(zhǔn)備好輪椅。因?yàn)槁飞蠠o(wú)微不至的照顧，列車到達(dá)吉安站列車長(zhǎng)馬亮將何先生送下車時(shí)，何先生緊緊拉著馬車長(zhǎng)的手，嘴里不停地說(shuō)著“謝謝，車上不僅車長(zhǎng)服務(wù)好，列車員也很好，謝謝”。馬車長(zhǎng)與站臺(tái)值班員交接完，目送旅客出站。