2020年5月11日，由南寧五組執(zhí)乘的k1137次列車2點21分到達菏澤站，一位老奶奶在車站值班員的攙扶下，向列車走來，列車長趙兗看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，經(jīng)與站臺值班員簡單溝通后，接過旅客行李，把重點旅客送到了7號車廂，并幫助他安置好了行李，并囑托7號車廂乘務(wù)員盛咪多加照顧。

經(jīng)了解，這位旅客姓顧，已經(jīng)80多歲了，因為兒子工作忙，加上疫情，春節(jié)到現(xiàn)在一直未能回家，由于思念兒子，老人家就獨自一人乘車前往桂林看望兒子。

 一路上，只要有時間，盛咪就會去看顧奶奶有沒有需要幫助的，給老人家接上熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上對顧奶奶照顧有加。趙車長有時間也會來到7號車廂，看望顧奶奶，陪她聊聊天。趙車長還提前幫忙聯(lián)系了顧奶奶的兒子，告知他桂林北站的到站時間，一路上的照顧細心周到，讓周圍的旅客連連稱贊。

5月12日桂林北站到站前，趙車長提前到7號車廂，幫助顧奶奶收拾好了行李，4點25分左右，列車到達桂林北站，趙車長攙扶著顧奶奶下了車，顧奶奶下車便看到了在站臺等待的兒子，激動的像個孩子淚水立馬流了下來，看到這一場景，也想到了家中的父母，令人淚目；離別前，顧奶奶和他的兒子再次向趙車長表示了感謝。