2020年5月12日，由濟南鐵路局青島客運段南寧五組擔當的k1138次列車，在南寧始發(fā)，11號車廂門口迎來了由站臺值班員扶送來的一位特殊的旅客，他面帶微笑，走近時，乘務員喬僑才發(fā)現(xiàn)了他的不同，經了解，這位旅客竟然是位沒有同行人單獨旅行的盲人，名叫韓毅（化名），今年24歲，因為眼睛有眼疾，剛做完手術，他的父母因有急事處理無法陪同他旅行，他的目的地是濰坊站，我們熱心的乘務員看過車票后扶過這位旅客，并提醒他注意腳下踏板，又快速叫來了在車廂內正疏導旅客的同事，接過這位特殊的旅客扶送到座位，并向列車長馬亮匯報了情況，列車長馬亮要求服務用心周到。
12點26分，列車緩緩開出了南寧火車站，11號車廂的兩位乘務員按照作業(yè)流程完畢后，連忙來到這位需要幫助的男士身旁，乘務員喬僑跟這位名叫韓毅的旅客簡單自我介紹后，開始充當他的眼睛，扶著他開始熟悉車廂的布局，并細心的關注和問詢著韓先生在路上需要我們乘務人員提供的服務，并且給鋪位周圍的旅客講到:“”他身體上有不適，請大家都理解一下，當這位先生需要我們服務，我們不在身旁時，麻煩旅客們來叫一下我們，我們會及時過來”。這溫馨的服務周圍的旅客看在眼里暖在心里，還說:“不用你們，你們乘務員已經夠忙很辛苦了，我們幫你來照顧他。”這期間列車長馬亮也來看過韓先生并詢問在車上有沒有其他困難，都可以提供幫助盡力解決。
兩天的旅途生活說快也快，轉瞬間已經離濰坊不遠了，11號車廂互助為樂的氛圍依然不減。列車進站了，車一停穩(wěn)，他的爺爺奶奶已經等候在了門口，隨后列車長馬亮扶著他下了火車，家人迎過來問到:“好些沒有？在火車上怎么吃飯的？”這時韓毅握著我們列車長馬亮的手說到:他們一路照顧我，我特別好，特別開心，這個車服務很全面……，在韓毅家人的感謝聲中，這次溫馨的旅行結束。
