5月13日，2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布，龍湖智慧服務(wù)綜合實(shí)力排名第七，并一舉榮膺服務(wù)規(guī)模TOP10、經(jīng)營績(jī)效TOP10、服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、智慧服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、科技賦能領(lǐng)先企業(yè)、高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)以及辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)共九項(xiàng)殊榮，更在北京、上海、重慶、成都、杭州五個(gè)城市上榜2020中國主要城市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP10。

中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究是由中國指數(shù)研究院于2008年發(fā)起，旨在發(fā)掘綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)水平高、業(yè)主滿意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分享其先進(jìn)服務(wù)理念及經(jīng)營模式，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體運(yùn)作水平及服務(wù)質(zhì)量。該項(xiàng)評(píng)選至今已連續(xù)舉辦十一年，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判物業(yè)企業(yè)經(jīng)營實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”方法體系，從管理規(guī)模、經(jīng)營績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任五個(gè)維度更加全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合實(shí)力。

能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)行業(yè)脫穎而出，2019年龍湖智慧服務(wù)又有了哪些突破性表現(xiàn)？

數(shù)據(jù)顯示，龍湖智慧服務(wù)2019年?duì)I收同比超過增長60%。營收實(shí)現(xiàn)大幅提升的同時(shí)，營收結(jié)構(gòu)也顯著改善，非物業(yè)服務(wù)收入占比超過51%，業(yè)主增值服務(wù)業(yè)績(jī)體量較上年增長5倍。

亮眼的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有賴于規(guī)模的歷史性突破，2019年龍湖智慧服務(wù)新進(jìn)城市45個(gè)，其中包括了像青島龍湖智慧服務(wù)新拓展城市日照、濰坊等覆蓋全國 118個(gè)城市，基本完成了企業(yè)戰(zhàn)略部署的核心城市布局，截至2019年底，龍湖智慧服務(wù)合約管理面積達(dá)4.28億平方米。

值得一提的是，龍湖智慧服務(wù)此次摘得商業(yè)及辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，體現(xiàn)了其在非住宅領(lǐng)域的厚積薄發(fā)。一路高歌猛進(jìn)之下，作為城市綜合服務(wù)運(yùn)營提供商，龍湖智慧服務(wù)已全面進(jìn)入住宅、商業(yè)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、航空后勤基地、公建、城市管理等13大業(yè)態(tài)領(lǐng)域。結(jié)合20余年服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接國際商寫運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，龍湖智慧服務(wù)致力于為各業(yè)態(tài)提供領(lǐng)先的物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)，現(xiàn)已成為BOMA中國白金會(huì)員單位，配合多項(xiàng)目和投資人取得LEED鉑金認(rèn)證。

龍湖智慧服務(wù)為北京小米6期提供物業(yè)服務(wù)

為向全國300多萬戶業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務(wù)，龍湖智慧服務(wù)充分發(fā)揮深度理解客戶需求的優(yōu)勢(shì)，并將洞察能力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。2019年龍湖智慧服務(wù)完成針對(duì)客戶需求的細(xì)分服務(wù)，正式落地五大產(chǎn)品包，即根據(jù)不同客群對(duì)物業(yè)服務(wù)的不同需求，匹配針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品。其中，于去年物博會(huì)期間發(fā)布的高端服務(wù)品牌“瓏之名”，系針對(duì)高凈值客戶提供的臻享級(jí)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋平層官邸和高端別墅項(xiàng)目。2019年，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度連續(xù)十一年超過90%。

2019年龍湖智慧服務(wù)全面完成科技系統(tǒng)“智慧服務(wù)引擎”的搭建，將20個(gè)智能系統(tǒng)納入到一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的大平臺(tái)，將數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)決策、企業(yè)運(yùn)營、員工管理、客戶研究與服務(wù)等功能集成貫通，形成一個(gè)相互聯(lián)動(dòng)的生態(tài)化智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)在線、管理在線、員工在線。尤其去年全新上線的龍湖業(yè)主官方APP——U享家，除完善原業(yè)主APP的出入園區(qū)、生活繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等基礎(chǔ)功能外，還新增了包括美居、家政、旅游、優(yōu)選、本地周邊等社區(qū)全場(chǎng)景增值服務(wù)。

受疫情影響，本年度中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果選擇在“云端”發(fā)布，各大頭部物業(yè)企業(yè)就過去一年的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。在這樣一個(gè)展現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)與實(shí)力的舞臺(tái)，龍湖智慧服務(wù)卻通過一段暖心視頻，給與會(huì)嘉賓講述了物業(yè)人與業(yè)主攜手“抗疫”的動(dòng)人故事。

突如其來的疫情重塑了業(yè)主與物業(yè)的新關(guān)系形態(tài)，可謂是物業(yè)行業(yè)的二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)。面向未來，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明說道：“不浪費(fèi)每一次危機(jī)，堅(jiān)持做實(shí)做透服務(wù)，運(yùn)用科技的力量，持續(xù)提供有智慧、有溫度的服務(wù)，相信我們必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，持續(xù)攀升。”