近日，豐巢對(duì)用戶將快遞存放快遞柜

進(jìn)行超時(shí)收費(fèi)一事持續(xù)發(fā)酵，

引起網(wǎng)絡(luò)不斷熱議

近日，浙江、福建、山東等多地明確表示，

快遞需經(jīng)收件人同意后

方能放置在智能快件箱中。

其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，

未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，

屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；

福建省消委會(huì)也明確表示，

未經(jīng)收件人同意，

快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

山東官方回復(fù)：

快遞放豐巢得先經(jīng)收件人同意！

5月8日，記者致電山東省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心，工作人員稱，如果未經(jīng)收件人允許，未按照快遞單約定的地點(diǎn)投放快遞，派送員把快遞直接放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為，可以向快遞公司投訴。

超過七天后，如果收件人未得到投訴處理結(jié)果或者對(duì)于處理結(jié)果不滿意，收件人可以致電山東省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心進(jìn)行申訴。

是否違法？律師回復(fù)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱傳“未獲用戶同意投放快遞柜屬違法”一事，山東德衡（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師周政瑜稱，這么說是有一定道理的。交通運(yùn)輸部《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外”。

周政瑜律師說，如果消費(fèi)者網(wǎng)購商品，收件地址寫清楚了商品快遞到的具體地址，快遞員應(yīng)當(dāng)將快件送至消費(fèi)者指定的收件地址，而不能未經(jīng)收件人同意直接放到快遞柜。如果收件地址寫的就是某某快遞柜，快遞員是可以直接放到指定快遞柜的。

“還需要提醒大家注意的是，如果郵寄單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，是不能通過快件柜投遞的，除非與寄件人另有約定。”周政瑜律師特別提醒，“還有一點(diǎn)，如果放入快遞柜的快件存在延誤、損毀、內(nèi)件短少的，收件人是可以當(dāng)場拒絕簽收，并按照快遞柜的操作提示將快件退回快件柜。”

來源：綜合人民日?qǐng)?bào)、海報(bào)新聞