2020年4月26日，由青島客運(yùn)段南寧五組值乘的K1138次列車南寧站始發(fā)，列車長馬亮在站臺做旅客乘降組織時，接到13車廂乘務(wù)員閆莉呼叫，說13車有一名旅客說自己被傳銷盯上了，本著為旅客服務(wù)的原則，列車長馬亮和乘警長路杰立即趕到13號車廂，將這位旅客帶到餐車，詢問事情經(jīng)過。

    經(jīng)了解，該旅客姓于，叫于濤，家住泰山，朋友介紹南寧這邊有個很不錯的工作，利潤很大，便來看看，來到這才發(fā)現(xiàn)不是這樣，介紹人說需要交入會費(fèi)和加盟費(fèi)，還一直不讓和家人聯(lián)系，就察覺到不對勁，以回家拿錢為借口買票回家，上車后便向列車工作人員尋求了幫助，由于精神高度緊張，已經(jīng)好幾天沒有睡覺了，馬車長了解情況后，向于先生說到，“我們會把你平安的送到目的地。”喊來業(yè)務(wù)員高平平為于先生補(bǔ)辦了臥鋪，并讓7號車廂乘務(wù)員盛咪親自送于先生去往補(bǔ)辦的鋪位，一路上，只要有時間，盛咪就會去到于先生處，詢問需不需要幫助，一路上噓寒問暖，給了于先生極大的安全感。

     4月28日泰山到站前，于先生提前來到餐車找到馬車長說，“馬上要下車了，要是有人跟著我怎么辦，”馬車長回道，“不必?fù)?dān)心，我們已經(jīng)聯(lián)系了泰山站的值班員，他們會把你平安送到家，”0點(diǎn)49分，列車到達(dá)泰山站，馬車長與站臺值班員辦理了交接，遵守承諾，將于先生平安送達(dá)了目的地。