2020年4月26日，由南寧五組值乘的k1138次列車南寧始發(fā)時，車站值班員用輪椅推著一位殘疾老人，后面跟著一位老太太和一男一女向列車走來，列車長趙兗看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過旅客的行李，把他們送到了9號車廂，幫助他們安置好了行李，并囑托9號車廂乘務(wù)員李詩多加照顧。

   經(jīng)詢問得知，這位旅客姓周，剛才送站的是女兒、女婿，女兒家住在南寧，所以和老伴來南寧過年，家在亳州，因疫情封路，和老伴滯留在了南寧，老爺子腿腳不好，出行不便，想讓列車上的工作人員多多照顧。

一路上，只要有時間，9車廂乘務(wù)員李詩就會去看看兩位老人需不需要幫助，也會幫老人打水，泡泡面，有時趙車長也會去9號車廂陪周大爺聊會兒天，這一路上的照顧細(xì)心又周到，周圍的旅客都連連稱贊。

     2020年4月27日亳州到站前，趙車長提前到達(dá)9號車廂，幫助周大爺夫婦收拾好了行李，并提前聯(lián)系了亳州站值班員，2020年4月27下午19點(diǎn)29分列車到達(dá)亳州站，趙車長攙扶著周大爺下了車，并與站臺值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，把老人安置在輪椅上以后，周大爺握著趙車長的手說:列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的非常感謝。