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旅客出行不便,列車悉心照顧

    更新時(shí)間:2020-04-28 22:20  

 2020年4月26日,由南寧始發(fā)的K1138次列車南寧停站期間,站臺(tái)上迎來兩位特殊的旅客,一位老爺爺推著自己的老伴還帶著好多行李,走的不太方便,馬車長看到后立即迎上去,幫助他們前往7號車廂,并囑托當(dāng)班乘務(wù)員劉牡丹重點(diǎn)照顧。

 據(jù)了解,該旅客姓費(fèi),和老伴乘車前往阜陽的小兒子家,老太太雙腿軟組織損傷,無法行走,買票著急,沒有買到下鋪,馬車長得知后,立即呼叫了業(yè)務(wù)員高平平為兩位老人換了下鋪,并幫他們接了熱水,馬車長還幫忙聯(lián)系了費(fèi)先生的小兒子,告知了他阜陽到站的具體時(shí)間。

 一路上,只要有時(shí)間,劉牡丹就會(huì)去到費(fèi)先生處問問需不需要幫助,給他們接接開水,馬車長有空也會(huì)來7號車廂看望兩位老人,一路上的照顧細(xì)心周到,讓周圍旅客連連稱贊。

  4月27日阜陽到站前,馬車長帶著列車安全員陳大鵬提前來到7號車廂,幫助費(fèi)先生夫婦提前拿行李到車門口,18點(diǎn)04分,列車正點(diǎn)到達(dá)阜陽站,馬車長將費(fèi)先生夫婦平安的送到了前來接站的小兒子身邊,小兒子問到,“一路上還好嗎,”費(fèi)先生她們一路照顧我,我特別好,特別開心,這個(gè)車服務(wù)很全面,在他家人的感謝聲中,這次的旅行溫暖結(jié)束。